Troca de Produto
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2024 às 14:52
ID: 200256223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa do Palmeiras que ficou pequena, solicitei a troca por um tamanho G, porém quando fui utilizar o cupom de desconto para troca foi cobrado o valor do frete que eu não concordo em pagar, fui reclamar a atendente foi grosseira aparentemente fez os estornos do valor do frete e da compra da camisa sem a minha autorização, ou seja unilateralmente!
Bom espero retorno em 48hs. Depois vou tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 15:04
Boa tarde!
O senhor chamou nossa funcionária de analfabeta, pois não concordou em pagar o frete da troca, sendo que é informado em nosso site e também informado pro senhor previamente via WhatsApp que em caso de troca o frete do produto voltar é por nossa conta e o frete para receber o novo produto fica por conta do cliente.
Jamais aceitaremos falta de educação com nossos colaboradores, e também jamais faltamos com educação com nossos cliente, independente de qualquer situação todos merecem RESPEITO.
Realmente fizemos o estorno do valor da compra e nossa colaboradora também irá procurar os direitos dela pela sua falta de respeito.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 15:43
Na verdade não ofendi ninguém, ocorre que no direito do consumidor existe a inversão do ônus probatório e vocês desconhecem esse princípio do direito.
Outra coisa vocês não podem simplesmente decidir estornar valores unilateralmente! Eu como cliente tenho que concordar!!!!