Impossibilidade de Retirada de Produto Comprado Online Devido à Falta de Resposta do SAC
Respondida
Itajaí - SC
28/03/2026 às 12:01
ID: 244577941
Fiz uma compra pelo site da loja ao qual o robô que tem no WhatsApp disse que era só eu compra e enviar o número do pedido que ele liberam e eu já fazia a retirada. Fiquei amanhã inteira na loja de balneário para tentar retirar minha mercadoria e não consegui porque me falaram que quem faz a liberação é o sac do site. Mandei mensagem e email para todos os canais do sac e ninguém me respondeu. Nunca tinha comprado mas foi a pior experiência que tive, paguei inclusive no Pix para agilizar e não tive ajuda nenhuma.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:18
Olá Ariane! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a frustração causada por essa situação.
Verificamos que o atendimento automático realmente forneceu uma informação precipitada sobre a liberação para retirada, e pedimos desculpas por isso, estamos trabalhando para ajustar esse ponto!
Nosso atendimento do site funciona de segunda a sexta-feira, e infelizmente isso impactou no tempo de resposta no seu caso. De toda forma, assim que tivemos seu retorno, entramos em contato via WhatsApp para prestar o suporte necessário.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e realizar o envio do seu pedido conforme combinado que já foi entregue.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Se precisar de qualquer coisa, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento