Cliente não consegue cancelar assinatura digital e é cobrado via SMS sem clareza sobre o débito.
Respondida
Santa Maria - RS
07/07/2026 às 11:53
ID: 253290073
Assinei a versão digital para acessar 01 edição antiga, tentei cancelar.
Não liberam uma versão para o usuário cancelar sozinho, precisa entrar em contato. Não consegui contato, mantive a assinatura enquanto tentava.
Agora VIVO recebendo SMS para quitar meu débito com o jornal, e não consigo saber qual débito é esse via plataforma. Imagino que o cartão inserido não tenha cobrado mais.
Entrei em contato com o número que chega nos SMS. A moça que me atendeu:
- não sabia me dizer o valor da dívida, mas disse parecer ser de 6 reais (seis)
- não conseguia me orientar a ver se consigo resolver pela plataforma
- disse que ia pedir que a colega me contatasse após o almoço. Registrou que o contato seria preferencialmente por whatsapp, ela nunca me contatou.
- sigo sendo cobrada diariamente via sms por uma dívida de 6 reais que estou implorando pra quitar
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:32
Prezada Sra. Marina,
Por meio de nosso site é possível apenas realizar a contratação da assinatura, alterar a titularidade, os dados do cartão de crédito ou a senha de acesso do seu jornal digital. Pedidos de encerramento de assinatura, alterações de endereço, 2 via de boleto, entre outras situações, são tratadas com nossa central de atendimento ao assinante por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Após a aquisição de sua assinatura em nosso site, no dia 05/12/25, não localizamos tentativas de contato conosco, por meio do telefone ou do e-mail que temos em seu cadastro. O único contato identificado foi em 30/06/26, quando a senhora falou com uma de nossas atendentes por ligação. Quanto ao envio de SMS, para seu telefone houve disparo apenas no dia 30/06/26, quando a senhora retornou à ligação para o telefone indicado na mensagem. Estes disparos ocorrem apenas uma vez por semana e não diariamente.
Constam em aberto a parcela de 05/02/26, no valor de R$3,90, e a parcela de 05/05/26, no valor de R$13,00, totalizando R$16,90 em aberto.
Ficamos disponíveis para negociação do valor. Nosso setor de cobrança atende de segunda à sexta-feira, das 8h à 14h30, pelo telefone (51) 3216-1600 (ligações e WhatsApp) ou pelo e-mail [email protected].