Comprei e não recebi
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/09/2024 às 15:05
ID: 196841073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de dois rolamento cujo pedido tem o número: ******* e número de rastreamento AK 31446661 BR .data da compra 14/08/******* , objeto saiu para entrega ao destinatário 30/08/******* , saída para entrega cancelada 30/08/******* , saiu para entrega ao Remetente 30/08/******* ., para mim não foi entre coisa alguma ( durante todo o tempo estive em casa aguardando a compra) ., fiz um comunicado para CORREMOL e Rafael do financeiro respondeu que o correio entregou para " Brayan Nunes" então retornei pedindo que informara qual o endereço da pessoa que recebeu para poder retirar a mercadoria, e como resposta foi enviado um promst da linha do tempo que o produto foi entregue ao destinatário., em outras palavras " lavou as mãos " quiz dizer o problema é seu , paguei por um produto , paguei a postagem, e se alguém recebeu não foi Eu .
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 11:03
Bom dia, Baltazar Camilo...
Então, em nenhum momento agimos de má fé ou com intenção de lhe prejudicar... Vamos ao que aconteceu até então:
Enviamos o seu pedido via Correios, através do rastreio *******... Até ai tudo certo... Aparece que o pedido foi entregue, mas a partir do momento que você nos avisou, que não recebeu o produto... Nós iniciamos a conversa com a unidade do Correios mais próxima da gente, que é onde iniciamos nossos envios... Eles verificaram e tinha uma informação de que quem tinha recebido era Brayan Nunes... Avisamos vocês, e diante da sua resposta de que não conhecia essa pessoa, avisamos eles novamente...
Diante disso, a unidade aqui de Criciúma/SC, precisou abrir um chamado, com a unidade de Correios de São Bernardo de Campo/SP, que é a responsável pela possível entrega do seu pedido... Até o presente momento, essa unidade não deu uma resposta se quer... Por isso que não conseguimos te dar nenhuma resposta pontual.
Como você 1 dia após nosso último contato, entrou com a reclamação aqui... Optamos por chamar o senhor via WhatsApp e combinamos de reenviar um segundo ******* o seu *******... Fizemos este envio na 6 feira, dia 06/09, via Correios, através do Rastreio *******. Estamos confiantes que desta vez tudo ocorrerá bem... Estaremos monitorando o rastreio...
Finalizamos informando que dependendo de empresas terceirizadas (Correios e Transportadoras) para realizar as entregas dos nossos pedidos... Não temos intenção de não entregar os pedidos... Já estamos há 25 anos no mercado, e atender bem o cliente é nossa base para o sucesso... Infelizmente, alguns contratempos acontecem... E as empresas de transportes demoram nas resoluções... Ficamos de mãos atadas muitas vezes, mas sempre tentamos resolver da melhor maneira possível. Esperamos que dessa vez dê tudo certo.
No mais, desculpe-nos pelo transtorno.
Abraços.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 13:33
Assim que a empresa Corremol soube da minha reclamação a senhorita Juliana Valvassori entrou em contato comigo para solução do problema.
Ela fez um novo reenvio do produto e está acompanhando até que eu receba a compra. , portanto a Corremol é uma empresa seria e visa a satisfação do Cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10