Inconsistências na Análise e Comunicação da Troca de Rastreador - Solicitação de Revisão da Negativa de Indenização
Não respondida
Mauá - SP
28/10/2025 às 21:13
ID: 230491819
Prezados,
Não concordo com o resultado apresentado, pois há inconsistências evidentes no processo de análise e na comunicação da empresa.
Em momento algum me recusei ou dificultei a troca do rastreador, tampouco descumpri qualquer cláusula contratual. Quando ocorreu a migração da Nusafe para a Correta Clube de Benefícios, não foi realizada vistoria do veículo, apenas assinatura digital do termo, e o rastreador já se encontrava instalado e ativo fato que inclusive foi confirmado pela própria equipe de rastreamento Correta Clube de Benefícios em 13/12/2024.
Além disso, nas conversas enviadas, é possível constatar erro no meu nome e inconsistência de informações, o que reforça a desorganização e a ausência de controle interno no atendimento.
Não existe qualquer prova documental ou formal indicando data, horário ou local definidos para substituição do rastreador. As mensagens automáticas de WhatsApp enviadas não configuram notificação válida, tampouco comprovam minha ciência ou recusa.
Solicito, portanto, que seja apresentada a comprovação formal de que fui devidamente convocado e que me recusei a comparecer para manutenção. Na ausência disso, fica evidente que a negativa de indenização fere os princípios da boa-fé, transparência e comunicação clara, previstos no art. 6, III e IV, e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além das diretrizes da SUSEP.
Diante disso, requeiro a imediata revisão da decisão e a reabertura do processo de sinistro. Caso não haja manifestação em até 5 dias úteis a partir 28/10/2025, encaminharei a denúncia formal à SUSEP e ao Procon, juntando todos os registros de atendimento e comunicações.