OnBroker prometeu a placa de reconhecimento, confirmou o envio e depois voltou atrás

No final de janeiro, após atingir a meta de R$ 10.000 em lucros, recebi um e-mail oficial da OnBroker me parabenizando pela conquista e informando que eu havia conquistado uma placa de reconhecimento. No mesmo e-mail, solicitaram meus dados pessoais e endereço para realizar o envio.

No dia 02 de fevereiro, recebi outra resposta do suporte informando expressamente que "a placa já está em processo de envio", o que reforçou que o benefício seria entregue.

Para minha surpresa, no dia 21 de março, a empresa mudou completamente o discurso e informou que não estava mais realizando o envio das placas para o Brasil, alegando problemas logísticos com os Correios.

O problema é simples: essa justificativa não faz sentido para o meu caso, pois meu pedido já havia sido aprovado anteriormente e a própria OnBroker havia confirmado que minha placa estava em processo de envio. Se a empresa já havia aceitado o pedido e informado que o envio estava em andamento, não é correto simplesmente cancelar tudo depois e deixar o cliente sem qualquer solução.

Além disso, após esse retorno, tentei diversas vezes obter uma posição definitiva, mas deixei de receber respostas do suporte.

Não estou reclamando pelo valor da placa, mas sim pela falta de compromisso com o que foi prometido e pela maneira como o caso foi conduzido. A empresa criou uma expectativa, confirmou o envio e depois simplesmente voltou atrás, sem cumprir o que havia informado.

Estou anexando os e-mails que comprovam toda essa sequência de acontecimentos.

Espero que a OnBroker cumpra o que prometeu ou apresente uma solução justa para resolver essa situação.