Erro na plataforma de trade: StopLoss não funcionou e ordem de fechamento não enviada.

Olá! Tudo bem?

Analisando o print, o motivo da rejeição está descrito na própria mensagem do sistema: "The instrument HK50 is currently off trading hours. Please try again later."

Ou seja, o Stop Loss não foi executado e a ordem de fechamento não foi enviada porque o ativo HK50 (Hong Kong 50) estava fora do horário de negociação no momento da tentativa. Esse índice segue o horário de pregão da bolsa de Hong Kong, com pausas durante o dia, e fora desses horários a plataforma não processa novas ordens nem execuções de Stop Loss/Take Profit no instrumento. Assim que o mercado reabrir, a ordem pendente será executada normalmente.

Adicionalmente, verificamos que não recebemos nenhum e-mail em [email protected] relatando essa dúvida. Esse canal oficial é o meio correto para tratativas de suporte técnico e esclarecimentos sobre operações, e reforçamos a importância de utilizá-lo para que possamos analisar o caso com a devida atenção.

Ressaltamos ainda que uma reclamação pública sobre uma situação que, como demonstrado, decorre do funcionamento normal do mercado (e não de uma falha da plataforma), pode induzir outros clientes ao erro. Pedimos, portanto, que dúvidas dessa natureza sejam encaminhadas diretamente ao nosso suporte, para que possamos esclarecer com precisão antes de qualquer exposição pública.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Equipe de Suporte