Em réplica

Não recebi o ressarcimento de valores que foram indevidamente usados para cobrir minha conta

Corretora Tickmill

cidade: Barra do Piraí

O que aconteceu

Boa tarde !!! Sim , porém como podem ver nas fotos que estou enviando , dois saques que já havia sido solicitado bem antes do acontecimento foram rejeitados e transferidos para cobrir minha conta que não foi por minha culpa essa derrapagem , Eu opero , escolhi a corretora de vcs por serem correta , fico aguardando o ressarcimento para minha conta , pois esse dinheiro estava na minha wallet e não poderia entrar na conta de trade, pois já tinha solicitado o saque bem antes. valor de 2900,00 + 1195,00 Dólares

Lembrando , já encaminhei e-mail esperei e nem sequer responderam , estava gostando da corretora , mas vejo que não cumpre com o que consta nas normas e no site da mesma.

Att,

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Corretora Tickmill respondeu

    16/09/2026 às 08:03

    Prezado Sr. Igor Delfino Veloso,

    Em resposta à reclamação pública publicada, esclarecemos que a análise completa da sua conta (trading account *****) não confirma as alegações apresentadas.

    Os registros mostram que o senhor obteve lucros de US$ 7.632,63, os quais foram integralmente sacados e recebidos em sua wallet. Adicionalmente, o senhor já recebeu 3 (três) reembolsos de Negative Equity Refund, totalizando US$ 2.733,04, todos processados e concluídos pela Tickmill (06/07, 24/07 e 09/09/2026).

    Cabe ressaltar que o Negative Equity Refund é uma cortesia discricionária da Tickmill, e não uma obrigação contratual ou regulatória. O cliente é o único responsável pelos resultados de suas próprias operações, sejam lucros ou prejuízos, incluindo eventuais efeitos de slippage inerentes à execução em mercado de CFDs/forex, riscos previamente informados e aceitos nos termos de abertura de conta.

    Diante desses fatos, a alegação de que valores devidos a título de saque teriam sido indevidamente utilizados para cobrir a conta não procede. Não identificamos qualquer irregularidade em nossos processos de saque e reembolso.

    A Tickmill segue operando com total transparência e dentro dos mais rigorosos padrões regulatórios do mercado, sendo reconhecida como uma das corretoras mais confiáveis e sólidas do mundo. Reafirmamos nosso compromisso com a integridade em todas as nossas operações.

    Consideramos o caso encerrado, salvo apresentação de evidências documentais concretas que contradigam os registros internos ora apresentados.

    Att, Equipe de Suporte

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 11:41

    Como enviado na imagem , anexos dois saques solicitados antes da derrapagem, cancelado por vocês para cobrir a conta depois de 2 dias já solicitados , está tudo comprovado no extrato da conta , ou não querem conferir direto.

  3. Corretora Tickmill respondeu

    25/09/2026 às 04:24

    Prezado Sr. Igor Delfino Veloso,

    Complementando nossa resposta anterior, esclarecemos que a cobertura de Negative Equity Refund se aplica exclusivamente para zerar o saldo negativo da conta no momento em que ele ocorre não sendo aplicável a saques ou saldos já processados posteriormente. Trata-se de uma cortesia discricionária da Tickmill, e não de uma obrigação contratual.

    Os reembolsos já concedidos ao senhor foram processados corretamente dentro dessa política.

    Para questionamentos adicionais sobre sua conta, pedimos que utilize nosso canal oficial de atendimento, [email protected], onde poderemos analisar seu caso com mais agilidade e segurança.

    Atenciosamente,

    Tickmill