Problemas graves de funcionamento e transparência na corretora

Prezado Felipe,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Sobre os pontos levantados: o histórico completo de operações, incluindo preço de abertura e fechamento, spread aplicado e horário de execução, está disponível a qualquer momento na plataforma de negociação e na Área do Cliente, com possibilidade de exportação em relatório. Nossos spreads são variáveis e acompanham as condições de liquidez do mercado, sendo exibidos em tempo real antes da confirmação de cada ordem.

Quanto ao fechamento de posições, as ordens são executadas conforme os parâmetros definidos pelo próprio titular da conta e as condições de mercado no momento da execução, incluindo variações de preço em períodos de alta volatilidade. Não realizamos intervenção discricionária em posições de clientes.

Colocamo-nos à disposição para revisar as operações específicas que motivaram esta reclamação. Para isso, pedimos que nos encaminhe o número da conta e a identificação dos negócios em questão através do e-mail de suporte cadastrado, e nosso departamento responsável fará a análise individualizada.

Reforçamos que a negociação em produtos alavancados envolve risco elevado e possibilidade de perda do capital investido, conforme informado na documentação aceita na abertura da conta.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte