Corrida Perfeita

Reclamar dessa empresa

Conceição do Almeida - BA

04/08/2026 às 12:19

ID: 255583293

Sou cliente do ***** há alguns anos e decidi buscar um upgrade para o plano Personal porque esperava um acompanhamento realmente individualizado. Infelizmente, minha experiência foi bastante frustrante.

Durante a conversa com a equipe comercial, fui informada de que o plano ***** custava R$ 169,90/mês. Em nenhum momento foi esclarecido inicialmente que esse valor correspondia a um contrato anual (12 parcelas). Apenas depois de diversas perguntas descobri que o valor mensal sem fidelidade era de R$ 209,90. Considero que essa informação deveria estar explícita desde o início, pois da forma como foi apresentada induz o consumidor a uma interpretação diferente.

Outro ponto que me decepcionou foi a falta de flexibilidade para um cliente antigo. Expliquei que não fazia sentido assumir um compromisso de 12 meses sem antes testar um serviço que eu ainda não conhecia. Inclusive propus contratar o plano trimestral pagando o mesmo valor mensal do plano anual, justamente para avaliar a qualidade do acompanhamento antes de assumir uma fidelização. A resposta foi simplesmente negativa.

Além disso, o diferencial apresentado para justificar o aumento de preço foi bastante limitado: uma reunião inicial por vídeo, acompanhamento via WhatsApp por um treinador fixo e revisões quinzenais da planilha. Para um serviço com esse valor, esperava um acompanhamento muito mais próximo e uma experiência significativamente diferente do plano básico.

Também questionei por que, mesmo sendo cliente há anos, não tenho acesso a um painel claro de evolução, relatórios consolidados ou exportação dos meus treinos. Descobri que o treinador do plano Personal teria acesso ao meu histórico completo, enquanto eu, como cliente, não consigo visualizar essas informações de forma organizada. Isso não faz sentido.

O que mais me incomodou foi perceber que, mesmo sendo uma cliente antiga e já pagando pelos serviços da empresa, não houve qualquer esforço para retenção ou valorização da relação construída ao longo dos anos.

Minha sugestão é que a empresa:

* Seja totalmente transparente ao divulgar os preços, deixando claro desde o início quando um valor depende de contratação anual.
* Crie condições de migração para clientes antigos que desejam conhecer o plano Personal antes de assumir um contrato de longo prazo.
* Ofereça ferramentas melhores para que o próprio aluno acompanhe sua evolução e tenha acesso aos seus dados de treinamento.

Minha intenção era continuar treinando com a empresa e investir em um plano mais completo. Infelizmente, saí da conversa com a sensação de que clientes antigos não recebem qualquer reconhecimento e que a comunicação comercial poderia ser muito mais clara.