Atendimento inadequado e falta de profissionalismo em evento no restaurante

Olá, Pedro!

Agradecemos por compartilhar o seu relato. Ficamos realmente surpresos ao ler seu comentário, uma vez que o evento realizado ocorreu dentro do previsto e com a qualidade com que sempre lhe atendemos considerado o histórico de eventos que já realizaram conosco na unidade da Vila Olímpia ao longo do tempo.

Valorizamos muito a confiança de quem escolhe nossa casa para momentos importantes, e por isso levamos todo feedback com muita seriedade. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência marcada por respeito, atenção e profissionalismo em todas as etapas do atendimento.

Entendemos que o seu descontentamento decorreu da politica de cobrança decorrente da inadimplência ocorrida de sua parte e desta forma seu comentário foi registrado para analise e avaliação os pontos mencionados para que possamos garantir que o padrão de atendimento esteja sempre alinhado com os valores da nossa marca em todas as etapas do processo.

Agradecemos por ter compartilhado sua percepção.

Atenciosamente,
Equipe Corrientes 348

A resposta de vocês só reforça exatamente o problema que mencionei na avaliação. Em vez de reconhecer a forma completamente inadequada como fomos tratados pela equipe de reservas e gestão, a empresa prefere distorcer a situação e insinuar algo que não corresponde à realidade.

Foram mais de 15 eventos realizados por nós nessa unidade da Vila Olímpia, cada um com valores superiores a R$20.000, justamente porque sempre confiamos na marca. O problema desta vez não foi o evento em si, mas sim a postura extremamente despreparada e desrespeitosa da equipe responsável pela organização, algo que nunca havíamos experimentado antes.

E o mais curioso é que a resposta foi feita pelo próprio gerente, o mesmo mencionado na avaliação. Isso deixa claro que provavelmente os donos da casa nem fazem ideia da desorganização e do nível de atendimento que está sendo praticado na gestão do restaurante, porque dificilmente aceitariam que clientes recorrentes, que já movimentaram valores tão relevantes na casa, fossem tratados dessa forma.

Infelizmente, a resposta pública apenas confirma a falta de profissionalismo que mencionamos inicialmente. Nosso objetivo ao escrever a avaliação foi justamente alertar sobre esse nível de gestão que acaba prejudicando uma marca que já teve um padrão muito mais alto.

Prezado Pedro!

As reclamações são tratadas diretamente pela área corporativa de nosso restaurante, sendo que os gerente da unidade não tem acesso ao "Reclame Aqui", garantindo assim que os contatos realizados por nossos clientes sejam devidamente tratados por equipe idônea.

Dito isto, sua resposta foi devidamente levada a consideração da diretoria da empresa que avaliou o caso e revisou o histórico dos e-mails trocados entre nosso financeiro, área comercial e sua empresa.

Ressaltamos que aguardamos por uma semana para a efetivação do pagamento por parte de vossa empresa, o qual não se efetivou. Desta forma, como procedimento padrão de cobrança foi enviado email de cobrança administrativa, sem protesto do título em atraso, informando que o pagamento encontrava-se pendente e que aguardávamos a regularização.

Em nenhum momento o senhor ou sua empresa foram desrespeitados, de forma que apenas exercemos o nosso direito em cobrar pelo serviço prestado dentro dos prazos e valores que foram negociados com vossa senhoria, inclusive os juros por atraso. Entretanto, conforme relatou em seu e-mail enviado a nós, o senhor se incomodou com o envio da cobrança, sentindo-se exposto devido ao atraso e então solicitou condições diferentes do acordo previamente celebrado e nos replicando por email de maneira austera, exigindo retratações de nossos funcionários que estavam apenas exercendo suas funções.

Mesmo não havendo erro ou desrespeito por parte da nossa equipe, o senhor foi atendido na sua solicitação e a nossa funcionária lhe respondeu com os pedidos de desculpas pela sua indignação na cobrança e explicando como funcionava o processo de nossa empresa.

O senhor também relatava também que não atendemos vossas solicitações para que pudesse realizar o pagamento, o que é inverídico. O senhor possuía em mãos o título para quitação da dívida a qualquer momento, mas queria um novo documento em valor e prazos diferenciados do que havia sido acordado, o que infelizmente não pudemos atender.

Relata que o prazo médio de pagamento de vossa empresa é de 20 a 30 dias o que, somado ao tempo em que já estava em atraso, totalizariam quase 40 dias de atraso do título, entretanto, novamente, estas não foram as condições acordadas e de qualquer forma o senhor poderia fazer a quitação com o título que possuía em mãos, independente do tempo decorrido.

Mais uma vez, entendemos o desconforto que é ser cobrado por atrasos de pagamentos entretanto, como toda empresa nós também temos os nossos compromissos financeiros como reposição de estoque, salário de funcionários, repasse de gorjetas e impostos para citar apenas os principais.

É com imenso pesar que vemos a sua insatisfação com está questão, ainda mais considerando que como você mesmo disse, foram realizados mais de 15 eventos na unidade da Vila Olímpia e está única experiência desmereceu todas as outras 15 que foram positivas e do seu agrado mas, novamente, compreendemos que é o seu sentimento.

De nossa parte estaremos sempre abertos para você e sua equipe e desejamos muito sucesso a todos.

Atenciosamente.