Solicitação de cancelamento e ressarcimento não atendida e demora na correção das redações

Boa noite, tentei enviar e-mail no *****, mas diz que o e-mail não existe, vou te mandar minha demanda por aqui.

Realizei a compra do no dia 29/09/2025, e no mesmo dia realizei o envio de uma redação, e fui ter o retorno no dia 04/10, quase 1 semana e tive o retorno de que minha letra estava ilegível, compreendo que a letra não estava das melhores, mas acredito que dava para ler, mas entendo, e no 06/10 realizei o envio de uma nova redação, onde foi ter sua correção no dia 16/10, eu contratei a plataforma para dar um gás nessa reta final tendo em vista a chegada do enem, pra mim não faz sentido ter pago um valor relativamente alto e não me atender na demanda, em detrimento disso, solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso e o ressarcimento dos valores pagos no dia 16/10 e me foi prometido ressarcimento ate dia 24/10, chegada a data entrei em contato pelo WhatsApp e não recebi nenhuma resposta, mandei e-mail, mandei mensagem no instagram para o professor, um dos piores atendimentos que já tive, nao recomendo a plataforma para ninguém, prometem mil coisas e não cumprem absolutamente nada, nem o cancelamento, aguardo um prazo para resposta, caso contrário vou atrás do Procon, gov.br e das vias judiciais.