Minha riscadeira de piso Cortag veio com defeito e não consigo suporte

Comprei na shopee a riscadeira de piso cortag prime 120, chegou no dia 15-09.Fui utilizar na ultima semana e a maquina veio com um vicio oculto, o tapete da base esta descolando, com bolhas e desnivelado, impactando no corte feito que sai sem precisão. Tentei contato atraves do chat com vendedor da shopee, o mesmo indica que está fora do horario de atendimento, mesmo sendo em dia util e dentro do horário. Busquei suporte pelo numero da cortag tb e não consigo falar com atendente. Preciso que seja trocado a ferramenta que está na garantia e não consigo suporte por nenhum dos contatos