Corte de cabelo infantil não finalizado e diferente do solicitado, com falha no atendimento.

Levei meu filho ao estabelecimento Corte Kids Tatuapé, especializado em cortes infantis, para realizar um corte de cabelo.

No agendamento, expliquei que meu filho poderia apresentar dificuldade durante o corte e pedi expressamente que fosse disponibilizado um profissional experiente, paciente e preparado para atender crianças.

Inclusive, levei uma fotografia como referência e solicitei que o cabelo fosse cortado de maneira semelhante ao modelo apresentado.

O que aconteceu, porém, foi completamente diferente.

Permanecemos mais de uma hora e meia no estabelecimento, e o profissional demonstrou muita dificuldade para conduzir o atendimento. O corte não ficou semelhante à referência apresentada e, pior, não foi sequer finalizado adequadamente.

Eu entendo que crianças podem não colaborar durante um corte. O problema é que estamos falando de um estabelecimento especializado justamente em atendimento infantil. Por isso, esperava encontrar profissionais preparados para lidar com essa situação.

Em determinado momento, diante da dificuldade, fui até a recepção e pedi ajuda. Perguntei se outro profissional poderia auxiliar ou assumir o atendimento, mas fui ignorada.

Como percebi que a situação não seria resolvida, efetuei o pagamento de R$ 115,00, conforme nota fiscal, e decidi ir embora.

Somente na saída, outro profissional me disse que eu poderia voltar outro dia, dentro de sete dias, para tentar refazer o corte. Nesse momento, a própria atendente que anteriormente não havia me dado assistência disse que iria chamar outro profissional para finalizar o corte.

Depois de toda a experiência, não me senti confortável em retornar ao estabelecimento com meu filho. Se eu precisei pedir ajuda durante o atendimento e fui ignorada, não considero razoável simplesmente retornar outro dia para tentar solucionar um problema que deveria ter sido evitado.

Não estou reclamando porque não gostei do corte. Estou reclamando porque:

o corte solicitado não foi realizado conforme a referência apresentada;

o serviço não foi finalizado adequadamente;

foram mais de 1h30 de atendimento;

solicitei previamente um profissional preparado para atender meu filho;

pedi auxílio durante o atendimento e não fui atendida;

o próprio estabelecimento reconheceu, ao final, a necessidade de outro profissional para finalizar o serviço.

Há ainda uma circunstância que torna a situação especialmente frustrante: o corte de cabelo foi realizado justamente com a finalidade de preparar meu filho para o seu aniversário de 3 anos, que será comemorado no próximo final de semana. Por esse motivo, procurei um estabelecimento especializado em cortes infantis e tive o cuidado de apresentar previamente uma fotografia como referência, buscando que ele estivesse bem cuidado e com o cabelo adequado para a ocasião.

Entretanto, em razão da execução inadequada do serviço, meu filho ficou com o cabelo todo irregular, ralado e completamente diferente do modelo solicitado, justamente às vésperas de seu aniversário. O resultado não apenas deixou de atender ao que foi contratado, como me colocou em uma situação em que sequer sei se será possível corrigir o cabelo a tempo da comemoração.

Ressalto que, se o estabelecimento tivesse prestado o serviço adequadamente desde o início, essa situação poderia ter sido evitada. Não se trata, portanto, de mera insatisfação estética, mas de um serviço que não correspondeu ao que foi solicitado, não foi finalizado adequadamente e ocasionou um resultado que comprometeu justamente a finalidade para a qual o corte foi realizado.

Diante de todo o ocorrido, não tenho interesse em retornar ao estabelecimento para uma nova tentativa de corte, especialmente considerando a experiência anterior e a falta de assistência quando solicitei ajuda. O objetivo era que meu filho estivesse com o cabelo bem cortado para seu aniversário de 3 anos, e o estabelecimento, além de não entregar o resultado solicitado, deixou seu cabelo em condições que agora exigem uma tentativa de correção por outro profissional.

Assim, requeiro a restituição integral dos R$ 115,00 pagos, sem prejuízo de eventual apuração, pelo órgão competente, dos demais direitos decorrentes da falha na prestação do serviço.