O que aconteceu
Sou participante do Programa LIDERA e resgatei meus pontos em dinheiro pelo cartão OnlyPay em 16/06/2026, com prazo informado de 45 dias para o crédito. O prazo venceu e o valor nunca apareceu no cartão.
Ao longo dos contatos recebi informações contraditórias: primeiro disseram que o cartão não estava desbloqueado (mas ele já estava desbloqueado desde maio, como comprovei por print); depois, ao contatar a OnlyPay por orientação de vocês, fui informada de que, segundo o retorno interno deles, nenhum resgate havia sido realizado o que contradiz o próprio registro que o Programa LIDERA mantém em andamento e confirmou por escrito.
Além disso, o Programa LIDERA trocou de plataforma nesse período, e eu perdi o acesso ao portal antigo, onde estava o comprovante do meu resgate. Ou seja, fiquei sem nenhum documento formal para comprovar a operação, mesmo tendo feito tudo certo dentro do prazo que vocês mesmos informaram. Já abri reclamação formal na própria plataforma do Programa LIDERA, recebi respostas genéricas pedindo para eu mesma contatar a emissora, e até agora ninguém assume a responsabilidade pelo valor. Estou há quase três meses sem receber o que já era meu e sem qualquer solução definitiva.