Cobrança indevida de taxa de reserva e recusa de estorno pela imobiliária
Resolvido
Curitiba - PR
09/08/2026 às 00:28
ID: 255978379
Prezada equipe da Corteze Imóveis,
Solicito a devolução integral do valor pago a título de reserva do imóvel, no total de R$ 300 ( trezentos reais ), tendo em vista que o contrato de locação não foi assinado. Informo que a justificativa apresentada de retenção para cobrir custos de vistoria e documentação contraria diretamente o Artigo 22, Inciso VII da Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91), que obriga expressamente o locador a arcar com os custos de vistorias e exames de idoneidade. Além disso, a retenção de valores sem contrato assinado configura enriquecimento ilícito segundo o Código de Defesa do Consumidor. Fora o constrangimento, de ter sido enganado, ficou a sensação de ter sido coagido, seguido por [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo o estorno na chave PIX: ***** . No prazo de 48 horas. Caso o valor não seja devolvido, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e ao CRECI, além de buscar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível."
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:45
Olá Matheus, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada. De forma alguma foi nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto ou insatisfação.
Valorizamos muito a transparência no relacionamento com nossos clientes e compreendemos perfeitamente o seu posicionamento.
Gostaríamos de informar que a devolução integral do valor de R$ 300,00 (trezentos reais) referente à taxa de reserva já foi realizada para a sua chave PIX informada ([email protected]).
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente da Corteze Imóveis
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 08:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6