CORTINA DE VIDRO

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Niterói - RJ

11/12/2024 às 15:50

ID: 204369301

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Empresa com nome fantasia Cortina de Vidros, razão social Dirpen Portas Janelas e Suportes de Alumínio LTDA, CNPJ 07.*******.*******/*******70, ******* RJ 78.*******.70-5, endereço *******, parte, Fátima, Niterói/RJ, Cep 24.**************, telefones:*******5 / ************** / ************** / **************, e-mail *******, e-mail da contabilidade que consta no cartão CNPJ *******, sócio responsável no CNPJ Marcos Pernes.
Em 12/09/******* realizei compra de duas cortinas de vidro completa (varanda sala e varanda quarto casal) com vidros Blindex, alumínios brancos, sistema cortina de vidros híbrido deslizante com teflon no valor de R$ 19.*******,00 parcelado em 6x de R$ 3.*******,66. Contrato n *******.24; Nota Fiscal n 80.
A programação de instalação era de até 45 dias úteis. A instalação ocorreu antes desta data, foi antecipado para o dia 07/10/*******. A instalação acabou em 11/10/*******.
Durante a instalação percebemos alguns alumínios, capas de alumínios arranhados, faltou um vidro e perfil de alumínio lateral de acabamento, perguntávamos ao instalador diariamente sobre esse vidro, dizia que seria enviado, perguntávamos também se os arranhões e demais danos sairiam, a resposta sempre era sim, que iria polir ao final com produto específico e se fosse o caso teria um spray para reparo. Ainda arranharam a base vertical dos alumínios existentes ao cortar um acabamento inferior, continuam arranhados.
Ao final da instalação entramos em contato via ligações e mensagens pelo WhatsApp. A empresa nos tratou com muito desprezo. O funcionário Victor, atendente pelo Whatsapp nos prestou um péssimo serviço. O atendente que nos vendeu a cortina chamado Victor também, só apareceu na venda, não atende telefone e nem responde mensagens.
Ligamos para loja todos os dias, falamos com atendentes, nunca conseguimos falar com gerente ou dono da loja, sempre solicitamos, pedimos retorno e nada. Um descaso total. Só querem vender.
No meio desse tempo, marcamos com a loja para irem ao nosso apartamento avaliar, o supervisor marcou e não foi, perdi um dia de trabalho esperando, sendo que eles não avisam que não vão, você espera, quando chega a hora nada, liga e eles dizem que não vão, imprevisto. Depois de alguns dias foram, retiraram, as peças danificadas com acordo de voltar em mais ou menos 15 dias. Esse prazo não foi respeitado.
Depois de muita insistência em falar com eles e negociar consegui que voltassem com as peças para instalar no dia 05/11/*******. Neste dia eles não apareceram, liguei e disseram que tiveram problema e que marcariam para o dia 18/12/*******. Óbvio que fiquei muito chateado e insatisfeito, relutei e o supervisor Rafael se comprometeu a ir no dia 11/12/*******. Neste dia o atendente Victor me enviou vídeo das peças para eu avaliar, pasmem, como posso avaliar por vídeo, eles vendem os produtos e não sabem dizer se está bom? Enfim, marcaram de chegar às 09:00, chegaram às 10:30. Não levaram todas as peças, o que levaram não conseguiram finalizar. Levaram 7 capas de alumínio, sendo que 4 delas foram danificadas e as demais 3 capas que poderiam instalar eles não levaram a máquina para serrar as peças. Não levaram uma base lateral, não levaram escadas. Como pode uma empresa de instalação, que trabalha com altura não levar escada?
Desde o dia 11/12/******* estou ligando para loja pedindo retorno e nada, solicitei falar com gerente, dono, com o supervisor Rafael, não retornam.
Esse meu relato é para mostrar o descaso e péssimo serviço, péssimo material e péssimo atendimento que recebi. Derrepente ajuda outras pessoas a não passarem por esses problemas.
Minha cortina de vidro continua sem finalizar. Os prazos legais, contratuais, defesa do consumidor, nada respeitado. A empresa quebrou o próprio contrato não cumprindo seus termos.
Solicito o DESACORDO COMERCIAL, devolução/estorno do valor no cartão. Posterior agendamento para retirada das cortinas, peças que estão instaladas. Obs: Ao retirar as peças, se meus alumínios, bases estiverem danificados, arranhados, furados, terão que fazer a troca dos mesmos