COMPRA E NAO TENHO O PRODUTO

Olá, Sanyr.

Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação diante da falta de entrega do produto e de retorno por parte da loja.

Gostaríamos de esclarecer que, nessa compra, a Corvex forneceu exclusivamente a tecnologia do checkout, ou seja, a página utilizada para o preenchimento dos dados e a finalização do pedido. A Corvex não é a loja responsável pela venda, não comercializou o produto e não possui qualquer participação na gestão do pedido, no estoque, no atendimento ou na entrega.

Da mesma forma, o pagamento não foi processado nem recebido pela Corvex. As transações são realizadas por instituições de pagamento contratadas diretamente pelo vendedor, e os valores são destinados ao recebedor identificado no comprovante. Por esse motivo, não temos acesso ao valor pago nem autorização para realizar o estorno solicitado.

A presença da tecnologia da Corvex na página de checkout indica apenas o fornecimento da estrutura utilizada para concluir o pedido, não representando participação ou responsabilidade da Corvex pela operação comercial da loja.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance. Solicitamos que nos encaminhe, por um canal privado, o link da loja, o número do pedido e o comprovante de pagamento, ocultando os dados pessoais sensíveis. Dessa forma, poderemos verificar as informações, auxiliá-la na identificação do responsável pelo recebimento e analisar eventuais medidas relacionadas ao uso da nossa plataforma.

Também recomendamos que verifique no comprovante o nome ou CNPJ do beneficiário do pagamento e entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável pela transação para receber orientações sobre uma possível contestação.