[Editado pelo Reclame Aqui] de Venda Online: Sandália Croc e Site Desaparecido com Pagamento via Corvex

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que a Corvex não é uma loja virtual, não vende produtos, não recebe pagamentos e não realiza entregas. A Corvex é uma empresa de tecnologia que fornece apenas a estrutura de checkout e personalização para lojistas utilizarem em suas vendas online.

Ou seja, a Corvex não foi a empresa que vendeu a sandália, não recebeu o valor pago e também não possui acesso ao envio, confirmação de pedido ou entrega do produto.

Para identificar corretamente quem recebeu o pagamento, orientamos que você verifique o comprovante de pagamento. Nele deve constar o nome da instituição, intermediadora de pagamento ou empresa que recebeu o valor. Com essa informação, você poderá entrar em contato diretamente com os responsáveis pelo recebimento e solicitar mais detalhes, suporte ou estorno.

Caso queira, você pode nos enviar o comprovante de pagamento por aqui para que possamos te auxiliar a identificar quem recebeu o valor.

Reforçamos que a Corvex não recebeu esse pagamento e não tem vínculo direto com essa venda, mas seguimos à disposição para ajudar na identificação das informações presentes no comprovante.

Olá! Entendemos perfeitamente o seu ponto e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando.

No caso dessa compra, a Corvex forneceu somente a tecnologia do checkout, que é a página utilizada para o preenchimento dos dados e a finalização do pedido. A loja, a venda do produto, o processamento e o recebimento do pagamento, assim como o envio e a entrega, são de responsabilidade do vendedor e das instituições de pagamento contratadas por ele. A Corvex não possui qualquer participação nessas etapas e não recebeu o valor da compra.

Como fornecemos apenas a estrutura do checkout, não temos acesso à operação interna do vendedor e também não conseguimos saber previamente se uma loja deixará de cumprir com suas obrigações. Normalmente, tomamos conhecimento de uma possível irregularidade somente após recebermos uma denúncia como a sua.

De toda forma, queremos ajudar no que estiver ao nosso alcance. Se você nos encaminhar por um canal privado o link da loja, o número do pedido e o comprovante de pagamento, ocultando os dados pessoais sensíveis, poderemos analisar as informações e verificar quais medidas podem ser tomadas em relação ao uso da nossa plataforma.