Não recebi meu kit de sabonetes Granado e não me reembolsam

Olá, Camila.

Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação diante da ausência da entrega e do reembolso solicitado.

Gostaríamos de esclarecer que, nessa compra, a Corvex forneceu exclusivamente a tecnologia do checkout, ou seja, a página utilizada para o preenchimento dos dados e a finalização do pedido. A Corvex não é a loja responsável pela venda, não comercializou o produto e não possui participação na gestão do pedido, no atendimento, no envio ou na entrega.

Além disso, conforme consta no comprovante apresentado, a transação foi processada por meio da Pagar.me, empresa independente da Corvex. Portanto, o pagamento não foi processado nem recebido pela Corvex, e não temos acesso ao valor ou autonomia para realizar o estorno.

A presença da Corvex na página de checkout representa somente o fornecimento da estrutura tecnológica utilizada pela loja para registrar o pedido. Toda a operação comercial, incluindo a oferta do produto, o recebimento do pagamento, a entrega e eventuais solicitações de reembolso, é de responsabilidade do vendedor e das instituições financeiras envolvidas na transação.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance. Solicitamos que nos encaminhe, por um canal privado, o link da loja e o número do pedido para que possamos identificar a conta responsável e analisar as medidas cabíveis relacionadas ao uso da nossa plataforma.

Também recomendamos que entre em contato com a Pagar.me ou com a instituição financeira utilizada no pagamento, apresentando o comprovante da transação, para obter orientações sobre a identificação do recebedor e uma possível contestação do valor.