Cancelamento do Pedido #*******. Empresa ignora contatos

No dia 14 de outubro de ******* realizei a compra de um relógio, pedido #*******, no site da Corvus Brasil, sendo o pagamento via cartão de crédito.

O relógio não estava a pronta entrega e o prazo de entrega previsto e informado no site era de 6 semanas.

Em alguns contatos iniciais, me informaram que, devido a pandemia e o relógio vem do Japão, o prazo poderia se estender um pouco mais. Já se passaram dois meses e nos demais contatos que fiz, via Whatsapp, com a loja para perguntar se tinham uma previsão mais exata de entrega do produto, a resposta era sempre a mesma: "que o relógio está retido na Receita Federal Brasileira, e que aguardam apenas a liberação para ser encaminhado para nosso Centro de distribuição". Mas nunca teve uma explicação concreta.

Como não me responderam com exatidão e certeza, solicitei via Whatsapp e via e-mail, o cancelamento e estorno do valor pago de R$ *******,08. A partir desse momento começaram a ignorar a minha dúvida e não me responderam mais pelo Whatsapp.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização.

A Corvus Brasil está descumprindo sua oferta com o atraso na entrega do pedido e que não tenho mais interesse nesse pedido.

A Corvus Brasil informa que trabalha 24 horas por dia no no campo de Contato do seu site e decidiram não responder minha dúvida e meu pedido válido de cancelamento e estorno do valor pago.