Relógio entregue sem cartão de garantia oficial da Hamilton
Não resolvido
Jundiaí - SP
15/02/2024 às 15:07
ID: 182612833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 22/12/******* comprei um relógio Hamilton pelo site da Corvus Brasil. O relógio foi entregue com o cartão de garantia oficial em branco, sem o carimbo oficial da empresa.
Eis a história.
Entrei em contato pelo Whatsup da Corvus, e fui atendido pelo Rômulo, representante da empresa.
Manifestei interesse num relógio Hamilton.
Segundo o Rômulo, o relógio seria adquirido "diretamente da Hamilton Europa". Disse que "Consegui verificar com meu fornecedor Hamilton,tem uma unidade em estoque em Bienna(Centro de distribuição Hamilton)".
Efetuei a compra.
Logo que ele me enviou o número de rastreio, algo estranho. O relógio estava saindo dos EUA (e não da Europa, como ele prometeu). Questionei-o. Segundo o Rômulo, o relógio fez uma "conexão de voo nos Estados Unidos".
Pois bem.
Quando o relógio chegou, nova surpresa. O cartão de garantia oficial estava em branco, sem ser preenchido, e sem carimbo oficial da Hamilton. Novamente questionei o Rômulo.
Segundo ele, "este cartão é para venda em loja física", "este relógio é garantia digital".
Achei tudo muito estranho e entrei em contato com o Customer Care da Hamilton. Pelo número de série do relógio eles levantaram que - na verdade - o relógio foi vendido do estoque da Hamilton em setembro de ******* nos EUA (logo, não estava no estoque da Hamilton Europa, como o Rômulo afirmou).
E mais, disseram que o cartão de garantia DEVE ser preenchido pelo vendedor no momento da venda, seja em loja física ou digital (ou seja, a história de que o cartão é só pra loja física não é verdade).
Em suma, estes foram os 2 problemas da compra: cartão de garantia entregue em branco e uma história [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a localização do relógio (embora a autenticidade do relógio esteja comprovada).
A conduta da Corvus Brasil viola os arts. 50, parágrafo único, e 74, ambos do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o vendedor a entregar o termo de garantia adequadamente preenchido.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 19:11
Boa tarde !
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, queremos neste momento informar que a Corvus Brasil tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Agradeço a oportunidade de esclarecer as dúvidas, resolver sua manifestação e peço desculpas por qualquer transtorno que tenha tido. Sua solicitação será atendida de acordo com os procedimentos adotados neste caso e o mais breve possível.
Obrigada pela a sua confiança em nosso site e qualquer dúvida, estou a sua disposição.
Att;
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Reclame Aqui Corvus Brasil
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 09:59
Resposta genérica; um copia e cola para qualquer reclamação.
E mais. Inverídica, pois nenhum procedimento foi adotado.
Problema continua não resolvido.
NÃO recomendo o site Corvus Brasil.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 10:24
Bom Dia !
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, queremos neste momento informar que a Corvus Brasil tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Agradeço a oportunidade de esclarecer as dúvidas, resolver sua manifestação e peço desculpas por qualquer transtorno que tenha tido. Sua solicitação será atendida de acordo com os procedimentos adotados neste caso e o mais breve possível.
Obrigada pela a sua confiança em nosso site e qualquer dúvida, estou a sua disposição.
Att;
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Reclame Aqui Corvus Brasil
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 10:28
Cópia da resposta anterior.
Prova que, como disse, as respostas da Corvus são mesmo um copia e cola.
Um desrespeito ao consumidor.
Evitem esta empresa.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 10:44
Bom Dia !
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, queremos neste momento informar que a Corvus Brasil tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Agradeço a oportunidade de esclarecer as dúvidas, resolver sua manifestação e peço desculpas por qualquer transtorno que tenha tido. Sua solicitação será atendida de acordo com os procedimentos adotados neste caso e o mais breve possível.
Obrigada pela a sua confiança em nosso site e qualquer dúvida, estou a sua disposição.
Att;
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Reclame Aqui Corvus Brasil
Consideração final do consumidor
14/03/2024 às 09:46
Empresa não resolveu o problema. Entregou relógio sem termo de garantia oficial. Violação do Código de Defesa do Consumidor (arts. 50, parágrafo único, e 74). Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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