Essa loja não presta!!!
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2024 às 23:47
ID: 197818177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem nessa loja, experiência horrível!!! Realizei uma compra nessa loja, recebi hoje, porém ao abrir os produtos me deparei com os pires de uma cor e a xícara de outra, totalmente diferente , uma diferença muito NOTÁVEL, 3 pires chegou de uma cor escura, e 1 pires chegou da cor correta, o funcionário da loja disse que é normal e que não é um defeito, é algo normal de fábrica, e disse que não tem outros para realizar a troca e eu preciso dos produtos!!!! Uma falta de respeito e a loja está totalmente em desacordo o código de defesa do consumidor!!! Vou aciona- lós no procon!! Uma falta de respeito, não comprem nessa loja!!
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 14:56
Olá Alyne, boa tarde!
Conforme atendimento via WhatsApp no dia de ontem 19/09/*******, estamos aqui para tratar do seu pedido.
Volto a reforçar e trazer as informações do próprio fabricante de que realmente não é um defeito e sim uma variação de cor normal de acordo com a própria Porto Brasil.
Abaixo coloco algumas informações fornecidas pelo próprio fabricante:
Variações entre as peças: Todos os nossos produtos tem, em grande parte do processo, um trabalho artesanal. Devido a isso, irregularidades, imperfeições ou variações de cor, não são consideradas defeitos, mas características de exclusividade e requinte do produto adquirido.
Lotes: Todos os produtos são produzidos em lotes com as mesmas informações produtivas do início ao fim, porém as matérias primas utilizadas no processo cerâmico, em sua grande parte de origem mineral, sofrem transformações físico-químicas na sua manufatura, dessa forma produtos adquiridos de lotes diferentes podem apresentar alterações em suas formas, relevos, texturas e tonalidades, o que não descaracteriza um produto, mas evidencia sua originalidade e autenticidade.
Os itens que você adquiriu são de uma coleção fora de linha pelo fabricante, e mesmo que estivessem em linha, não teria uma garantia de que um novo pedido fosse exatamente nas tonalidades que você deseja.
Não queremos também que você fique com um produto com as características que não lhe agrade, por isso foi oferecido para que seja feito a devolução dos produtos e o estorno do valor pago.
Estamos no aguardo das sugestões de data para que a transportadora colete os produtos e o processo de cancelamento e estorno seja concretizado.
Qualquer outra dúvida ou esclarecimento estamos à disposição.
Equipe Cosama Casa