Não tive reembolso de produto com defeito
Respondida
Vinhedo - SP
20/04/2024 às 18:23
ID: 187189441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de abril de *******, sábado, fiz a compra da esmerilhadeira G720 4.1/2 220V B&D *******, na loja COSAMA, (Coml. Agro-Tintas São Matheus LT), em Vinhedo-SP, e no mesmo dia usando-a em menos de 10 minutos, parou de funcionar.
Na segunda-feira, dia 15 de abril de *******, presencialmente na loja, o gerente não aceitou fazer a devolução do dinheiro ou troca, alegando que essa máquina não tinha troca ou devolução do dinheiro, pedindo que a máquina fosse levada na assistência técnica indicada pela própria loja na mesma cidade.
Na assistência, o técnico disse que a máquina era de má qualidade e que havia queimado.
Em 17 de abril de *******, fui novamente na COSAMA, onde não me devolveram dinheiro, nem crédito e nem efetuaram a troca, me pedindo para aguardar retorno por telefone do gerente geral Ricardo.
Sem retorno da loja, telefonei novamente, falei com o gerente geral, que me disse que retornaria a ligação no mesmo dia.
Como não tive retorno, hoje, dia 20 de abril de *******, fui até a loja e conversei com outro gerente e o mesmo me disse que o gerente geral: Ricardo não estava e que só ele poderia me dar o parecer do que a loja COSAMA, fará a respeito.
Hoje completam-se 7 que a compra foi efetuada e sem retorno da loja .
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 12:06
Prezada Sra. Patrícia,
Acredito que a reclamação foi aberta no perfil da loja errada, Cosama Casa ao invés de Cosama Pro.
As empresas são do mesmo grupo, mas possuem perfis separados no Reclame Aqui.
https://*******
De qualquer maneira por se tratar de uma das unidades do grupo, nossa equipe fez contato com todos envolvidos para lhe posicionar por aqui.
O processo para as máquinas que apresentam problemas é esse mesmo, sempre necessário levar a uma assistência técnica autorizada para que verifique o problema e tenha o laudo final.
O gerente geral tentou contato duas vezes na sexta-feira dia 19/04/******* mas não teve sucesso.
Nesse tempo foi feito contato com a assistência técnica para entender direto com o técnico como estava o processo, onde foi informado que a solução será direta pela assistência.
Nos colocamos a disposição para falar diretamente com nosso gerente em nossos canais de telefone e auxiliar da melhor forma possível:
******* /*******
Atenciosamente,
Equipe Cosama Pro