Respondida

Propaganda enganosa

Cosama Comercio de Utensilios e Presentes

cidade: Mauá

O que aconteceu

No dia 02/01/******* realizei uma compra nessa empresa, pois no anuncio do google estava descrito jogo de 06 pratos de sobremesa Agra Porto Brasil por 29,90. Achei muito barato e fui olhar a descrição e na mesma consta o jogo e não a unidade. Fiz a compra e entrei em contato com a empresa para confirmar o pedido a atendente me informou que o google muda o anuncio e que a compra foi referente apenas a uma unidade do prato e não jogo que contém 6 pratos e que esta especificado na descrição do produto. Se o google esta mudando a descrição do anuncio o cliente não sabe e mesmo no fechando do ******* como 1 uni. subtende-se que o pedido é sobre 1 uni do jogo. Não fiz o cancelamento do produto e tirei print da página do anuncio, assim como descrito tenho direito de receber o produto conforme anunciado. Pela lei do consumidor quando houver divergência sobre preços e informações o estabelecimento fica responsável em cumprir com o que esta descritos na informações.

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Interações da reclamação

  1. Cosama Comercio de Utensilios e Presentes respondeu

    09/01/2024 às 15:45

    Olá Telma, boa tarde!

    Conforme conversado através de nossos canais de atendimento, o item adquirido, Prato Sobremesa agra Cru Porto Brasil em nosso site está vinculado à um anuncio do Google Shopping, o qual permite que clientes comparem os preços de produtos de diferentes lojas virtuais direto na página de busca do Google.

    O Google Shopping coleta dados do produto de diferentes lojas e atribuem informações como: nome, descrição, preços, categorias ao anuncio e código de barras, sendo necessário conferir no ato da compra se as informações estão de acordo com o anunciado no site selecionado.

    Inclusive esse código de barras que é vinculado no Google informa 6 unidades para vários sites, nosso e de concorrentes mas todos sendo acessados é verificado que a venda é de 1 unidade.

    Acessando o produto em nosso site e o e-mail recebido após o pedido é possível ver todas essas informações de que o produto é vendido por unidade, também informamos via WhatsApp antes da compra que o produto era unitário.

    O reembolso é realizado através de depósito bancário em conta corrente ou Chave PIX, estamos aguardando os dados para efetuar o processo.

    Peço desculpas pelo transtorno e estamos a disposição para demais esclarecimentos.

    Equipe Cosama Casa