Loja sem garantia

Prezado Fabio,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração com a situação da sua motosserra. Lamentamos o transtorno causado e queremos esclarecer alguns pontos e oferecer a melhor solução possível.

Entendemos que você comprou a motosserra com uma finalidade específica e que a falha a poucos dias da compra impactou seus planos.

Quanto ao procedimento adotado, gostaríamos de explicar que, conforme as diretrizes dos fabricantes e a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), produtos com defeitos de fabricação dentro do período de garantia devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada. Este procedimento é necessário para que técnicos especializados possam diagnosticar a causa do problema e realizar o reparo adequado, assegurando a qualidade e a segurança do serviço. A troca direta por um produto novo na loja, nesses casos, não é autorizada pelos fabricantes, pois impede a análise técnica necessária para identificar a origem da falha.

Em relação aos prazos, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo máximo de 30 dias para a solução do problema pelo fornecedor (que inclui o fabricante e a assistência técnica). O prazo de 7 dias mencionado se refere ao direito de arrependimento para compras online ou fora do estabelecimento comercial, o que não se aplica à sua compra presencial. Não existe previsão legal para um prazo de 10 dias para troca direta em loja para produtos com defeito.

Entendemos a sua necessidade de ter o equipamento funcionando o mais rápido possível e, por isso, entramos em contato com a assistência técnica autorizada para priorizar o seu atendimento e agilizar o conserto da sua motosserra. Estamos acompanhando o processo de perto e faremos o possível para minimizar o tempo de espera.

A Cosama preza pelo respeito e pela satisfação de seus clientes e jamais seria nossa intenção causar qualquer tipo de transtorno. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Cosama Pro

Colocou um monte de coisa e não solucionou nada , nunca mais compro mais nada na COSAMA pois vcs não dão garantia agora tenho que esperar mais de https://******* por causa dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de motoserra comprada na loja de vcs e na primeira fez que fui usar depois de 2 dias quebrou a obrigação da loja era dar outra máquina nova vou procurar o Celso Russomano e.viu te provar o contrário do seu código de defesa do consumidor uma.[Editado pelo Reclame Aqui] de loja a Leroy da de mil a zero https://******* [Editado pelo Reclame Aqui] de loja

Vou divulgar em todas as redes sociais o https://******* vcs com o cliente não compro mais nada com vcs, nada [Editado pelo Reclame Aqui] de loja vou falar com o Celso Russomano e vou lá na loja pegar meu dinheiro de volta