Moove não confirma se lote de óleo Mobil foi adquirido de distribuidor autorizado *****
Não respondida
Barueri - SP
29/07/2026 às 16:32
ID: 255152855
Abri o chamado ***** solicitando confirmação de que um lote de óleo Mobil adquirido da MOTOBR (CNPJ *****) foi comprado através da rede de distribuidores autorizados da Moove, com envio da NF-e correspondente (*****, emitida em 14/07/2026).
A Moove informou que a MOTOBR não é revendedor autorizado, mas que os distribuidores oficiais da região são BRIDA e WEST BRASIL, podendo haver outros. Desde então, a empresa repetidamente sugeriu que eu mesmo, como consumidor final, contatasse os distribuidores para confirmar essa origem uma consulta interna e totalmente informatizada entre matriz e distribuidor, que deveria ser resolvida em no máximo 2 dias, bastando extrair a informação do próprio sistema.
Reiterei formalmente, por e-mail, que esse dever de apuração é da própria Moove, nos termos do art. 10 do Código de Defesa do Consumidor, e que a empresa não pode transferir essa responsabilidade ao consumidor, que não tem acesso aos registros de venda dos distribuidores (art. 4, I e art. 6, VIII do CDC).
Em 24/07/2026, dei prazo de 2 dias úteis para retorno conclusivo. A Moove respondeu no mesmo dia pedindo que eu aguardasse contato do distribuidor, sem qualquer posicionamento conclusivo. O prazo expirou sem resposta efetiva.
Solicito que a Moove confirme diretamente junto à BRIDA, à WEST BRASIL e a demais distribuidores, se for o caso, se o lote foi adquirido por eles, e me dê um retorno conclusivo.