Cobrança indevida de boleto após cancelamento de contrato

Olá, Eduardo Santos. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a cobrança estava relacionada a um contrato que já havia sido cancelado.

Após analisarmos o seu caso, confirmamos que o contrato está devidamente cancelado e a cobrança foi gerada indevidamente em razão de uma inconsistência no processo de cancelamento.

Para solucionar definitivamente a situação, já solicitamos a baixa do título junto ao nosso departamento de Tesouraria, e a regularização está sendo acompanhada internamente pela nossa equipe.

Reforçamos que essa cobrança não é devida e estamos adotando as medidas necessárias para que a pendência seja devidamente regularizada, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado e as comunicações indevidas recebidas durante esse período. Reconhecemos a falha e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e realizar a devida correção.

Atenciosamente,

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