Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento de compra

Boa tarde fiz a compra no dia 11/03 eles ficaram de entregar o produto 9 dias. Procurei a empresa duas vezes eles pediram para aguardar,, quando fui rastrear para ver o produto, está parado ainda na transportadora desde 18/03 não deu seguimento hoje e dia 23/03.Procurei a empresa para relatar não obtive sucesso, sendo assim quero cancelar a compra feira no cartão. Pela decepção e frustração por não ter recebido o produto aguardardo o retorno. Obrigada