Não recebi ressarcimento por produto com metade do conteúdo faltando

Prezados,

Entrei em contato com o atendimento da empresa no dia 14 de setembro de 2026, por meio do e-mail de atendimento ao consumidor (*****), solicitando o ressarcimento referente ao produto Addera + Muscular com HMB (Suplemento alimentar em pó - Vitamina D 2.000 U.I., adquirido pelo valor de *****), o qual apresentou vício de quantidade (metade do conteúdo faltando: continha apenas 15 sachês em vez dos 30 especificados na embalagem). Dados do lote: H26C0021 (Validade: MAR/28).

Ocorre que até o momento (mais de um mês de espera) não recebi nenhum retorno ou tratativa da empresa para solucionar o problema.

Ressalto que, por motivo de saúde auditiva (deficiência auditiva), não tenho condições de realizar ou receber ligações telefônicas. Por esta razão, exijo que todo e qualquer contato ou retorno desta solicitação seja feito exclusivamente por e-mail ou mensagens escritas.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito a solução imediata do meu caso com o ressarcimento integral do valor pago pelo produto que apresentou falha de fabricação/conteúdo.

Dados do Consumidor:

Nome completo: *****

CPF: *****

E-mail de contato: *****

Aguardo um retorno breve e uma solução por parte da empresa através deste canal ou por e-mail.