Suplemento Vitasay Melatonina impróprio para consumo causa intoxicação
Resolvido
Mesquita - RJ
11/08/2025 às 06:32
ID: 224201973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o suplemento Vitasay Melatonina + Imunidade na Drogaria Pacheco em Nova Iguaçu.O produto estava devidamente lacrado e com validade até janeiro 2026.
Aproveitei uma promoção e comprei 2 frascos.
No entanto, ao abrir o frasco às 19h do mesmo dia, fui surpreendida por um cheiro extremamente desagradável, semelhante a peixe podre, e percebi que as cápsulas moles estavam duríssimas e ressecadas.Como estavam dentro da validade tomei. Nunca passei tão mal. Vômitos e dores abdominais absurdas.
Fiquei profundamente decepcionada, especialmente por ser uma consumidora da melatonina sublingual da Vitasay, que sempre atendeu às minhas expectativas. Acredito que, se a empresa estipula a validade até janeiro de 2026, o produto deveria manter sua qualidade até pelo menos essa data.
Gostaria de entender como um produto que promete tanta qualidade pôde me proporcionar uma experiência tão desagradável. E, literalmente, acabar com a minha vontade de consumir os produtos de vocês.
Segue o lote para referência dos 2 potes: *****, fabricado em 01/2024 e com validade até 01/2026.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:31
Após recebermos a notificação de contato da Sra. Jeanne, conversamos por telefone, oportunidade que nos possibilitou obter mais detalhes sobre a questão apresentada. Propusemos, então, prosseguir com o seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Agradecemos pelo seu contato e confiança em nossos produtos e serviços. Não se esqueça de avaliar este atendimento, é muito importante para nós saber o que você achou e sempre melhorar. Disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: ******* 97 99 ******* ou através do e-mail:*******.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 10:18
Entraram em contato comigo e pediram meu endereço e dados bancários para ressarcimento que não aconteceu. A empresa/laboratório mandou uma equipe ate minha residência pra coletar os 2 frascos de melatonina podres e não houve ressarcimento.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 20:57
Solicitaram uma nova conta bancária pois segundo ela eles o pagamento voltou. Enviei nova conta e nada.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 16:21
Empresa péssima. Suporte ao cliente péssimo. Medicamento péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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