Cosmelticos

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Sorocaba - SP

17/12/2025 às 09:06

ID: 235059305

Realizei um pedido no dia 26/11/2025 por meio do site Beleza na Web, vendido pela loja Cosmelticos, com prazo de entrega previsto inicialmente até 03/12/2025. O produto foi comprado com antecedência por se tratar de presente.

O pedido ficou por dias sem qualquer atualização de status, não constando sequer como em transferência. Ao entrar em contato com a Beleza na Web, fui informada de uma nova data prevista, que chegou a ser alterada para 09/12 e, posteriormente, 10/12, porém nenhuma dessas datas foi cumprida. Tentei contato diversas vezes tanto com a Beleza na Web quanto com a transportadora Loggi, sem obter retorno efetivo ou solução concreta.

Somente no dia 15/12/2025 o pedido foi finalmente entregue, com atraso significativo, e, para minha surpresa, com item faltante. Destaco que em nenhum momento fui contatada previamente para informar sobre a falta do item ou para questionar se eu concordaria em receber o pedido incompleto, o que considero uma falha grave no atendimento ao consumidor.

Além disso, junto à entrega foi enviada uma carta escrita à mão, orientando que eu entrasse em contato com um número de telefone para tratar de um reembolso parcial, procedimento que considero totalmente inadequado, pouco profissional e fora dos padrões mínimos de atendimento.

Ressalto que o correto seria a entrega completa do pedido dentro do prazo ou, no mínimo, um contato formal e transparente, com solução clara e pelos canais oficiais da empresa, e não uma comunicação informal por bilhete manuscrito.

No momento, estou no aguardo do reembolso pela Beleza na Web, mas deixo aqui registrado que a experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o serviço esperado de uma loja que atua em grandes marketplaces.