Não resolvido

10 anos oferecendo produtos, mas esqueceram da experiencia do cliente

Cosméticos da Ray

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra para presentear a minha irmã em seu aniversário, com tempo hábil para ser entregue. A empresa utiliza o transporte do correios, que simplesmente não me entregou e pediu para entrar em contato com o remetente do pacote.

Ao entrar em contato, simplesmente o atendimento não foi empático muito menos resolutivo usando a frase "Infelizmente pode acontecer isso em qualquer compra online. Os correios não informam por qual motivo não efetuaram a entrega" e depois "Infelizmente pode acontecer isso em qualquer compra online. Os correios não informam por qual motivo não efetuaram a entrega"

Eu não contratei os correios para absolutamente nada, foi a empresa quem optou e por tal, deve se responsabilizar pelo serviço contratado por eles, eu optei por receber em casa. Paguei por isso não faz sentido algum ter que me deslocar até uma unidade para buscar, se fosse para me deslocar eu iria até a loja física.

Para uma empresa com 10 anos de mercado, é importante rever os processos e principalmente a experiência oferecida ao cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cosméticos da Ray respondeu

    21/08/2025 às 15:14

    Olá, Catarina.

    Agradecemos pelo seu contato e entendemos o desconforto causado pela entrega do seu pedido.

    Gostaríamos de explicar que, em algumas situações, os Correios podem não conseguir realizar a entrega no endereço informado, por questões como ausência no momento da entrega ou dificuldades logísticas. Quando isso acontece, o pedido fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, conforme as orientações da transportadora. Essa é uma prática comum e que pode ocorrer com qualquer compra realizada online.

    Pedimos desculpas por não termos informado isso de forma mais clara no momento da compra.

    Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

    Atenciosamente, Cosméticos da Ray.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A empresa não parece conhecer os termos de encantamento do cliente, é decepcionante que a simpatia dos storys não seja refletido no atendimento