Comprei, não recebi meu perfume e a empresa está dando de ombros e ainda por cima colocando a culpa do erro deles em mim.
Não resolvido
Santos - SP
11/04/2023 às 12:09
ID: 162664813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! No dia 25/03/******* Entrei nesse site COSMÉTICOS FM, até então desconhecido por mim, nunca tinha ouvido falar antes da loja virtual, comprei no escuro, mas, jamais achei que seria enganada com a entrega, pois o site parecia de verdade (me enganei, aliás fui enganada). Efetuei a compra e meu único medo estava apenas se o perfume poderia ser ou não original, resolvi arriscar e acabei sendo prejudicada, pois não recebi o perfume e a empresa sendo de péssimo nível, deu de ombros. EnfimVisto a demora na entrega, entrei em contato com a empresa que desde o princípio não foi cordial, alegando nunca ter acontecido isso antes com eles e bla bla bla. Quando o atendente mandou a nota do correios, percebi que havia um erro, o endereço não estava correto, não era o meu endereço de entrega, porém, mais uma vez a empresa quis jogar o erro pra mim, alegando não gentilmente que eu alterei o endereço, e não para por aí, pedi até uma correspondência que comprovasse o endereço correto do meu cartão de crédito, sofri deboche. ao alegar que era um presente e portanto a frustração pela expectativa, me pediram um prazo de 3 dias para verificar todo ocorrido ( tenho todos os prints) e hoje 11/04/******* mandei uma mensagem via WhatsApp e mais uma vez jogaram a culpa pra mim, alegando que alterei endereço após a aprovação do pagamento ( vejam bem, ainda que isso tivesse ocorrido, que não foi o caso no endereço tinha até ponto de interrogação a empresa teria que se atentar ao cadastro e confirmar com o cliente todos os dados já tiramos por aí o nível de qualidade dessa empresa) e tentaram me coagir, dizendo que tentei usar dois cartões diferentes na compra, como se isso fosse um erro E quero deixar claro que isso não é da conta dessa empresa, pois diante de minhas responsabilidades e da lei, utilizo quantos cartões eu achar necessário, pra isso eu tenho e posso e não uso de má fé [Editado pelo Reclame Aqui] meus clientes ou dando as costas no pós venda, também deixando pra eles a única e relevante responsabilidade de me entregar no endereço correto, o produto intacto, original ou meu dinheiro de volta. Porque é isso que uma empresa com idoneidade, de verdade faz! Porque isso sim que é da conta de vocês entregar o produto (comprado e pago) do cliente. E agora mais do que nunca quero meu dinheiro de volta.
Obs.: Não comprem nessa empresa, ou passarão pelo mesmo que estou passando!
COSMÉTICOS FM - NUNCA MAIS.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 11:37
Prezada Marcela,
Somos uma loja com histórico de vendas há 7 anos. Todos os nossos produtos são originais, advindos dos importadores oficiais com nota fiscal. Prezamos sempre pela seriedade, satisfação e melhor experiência possível junto aos nossos clientes. Tanto que esta é a primeira reclamação que recebemos aqui.
Como foi lhe informado algumas vezes em nossas conversas diretas nesta última semana, o pedido foi entregue no endereço cadastrado por você no mesmo dia que você entrou em contato conosco via WhatsApp.
Verificamos em nosso sistema alteração no endereço de entrega após a entrega do pedido (31/03/23 - 15:24).
Trabalhamos com uma plataforma robusta que mapeia e registra todos os dados e ações no site, sejam nossas e também dos clientes. Temos todos os registros detalhados.
Abrimos um chamado junto aos Correios e o mesmo confirma que o pedido foi entregue no endereço do destinatário informado por você. A transportadora tem os dados e o comprovante de entrega.
Sugerimos que você abra um chamado chamado junto aos Correios, apenas informando o número de rastreamento que lhe enviamos e seus dados. Você, como moradora do local e a responsável por informar o endereço de entrega, é a pessoa mais indicada para solucionar este caso.
Também pedimos a gentileza que confira novamente no endereço cadastrado por você quem foi a pessoa que recebeu. Os dados do recebimento já lhe enviamos pelo WhatsApp.
Agradecemos sua atenção e lamentamos pelo ocorrido.
Cordialmente,
EquipeCosméticosFM
Réplica do consumidor
20/04/2023 às 18:26
A empresa não agiu com responsabilidade, não enviou comprovante de nada de quem recebeu até pq entregaram no endereço errado. Acusar o cliente é mais vantajoso.
Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e além
De tudo tratam mal seus clientes.
Cuidado nao comprem:
Réplica da empresa
25/04/2023 às 11:10
Prezada Marcela,
Temos todos os documentos que comprovam a entrega no endereço cadastrado, os dados de quem recebeu e todas as movimentações em nossa plataforma.
Trabalhamos com uma plataforma que mapeia todas as ações nossas e dos clientes no site, com o objetivo de evitar possíveis problemas deste tipo.
Realmente lamentamos o ocorrido, mas somente a senhora pode resolver no endereço que a senhora mesmo cadastrou noatodacompra.
Cordialmente,
Equipe Cosméticos FM
Réplica do consumidor
02/05/2023 às 11:28
Bom dia! Só para constar cadastrei o endereço correto.., vocês que são irresponsáveis e entregaram no endereço errado. Tanto que depois da minha reclamação foram e mudaram na plataforma. Maiores [Editado pelo Reclame Aqui].
Não comprem
Todo arrependimento e decepção. R$******* reais jogados no lixo.
Réplica da empresa
02/05/2023 às 12:25
Prezada Marcela,
Conforme explicamos anteriormente, temos todas as comprovações de que o endereço de entrega foi cadastrado pela Sra no momento da compra. Temos comprovações, inclusive com o número do IP do seu dispositivo, horário, print, igualmente quando a Sra. alterou novamente após o envio.
Ratifico aqui que a nossa empresa efetua centenas de envios diariamente e não temos nenhum histórico de problemas do tipo.
Lamentamos pelo ocorrido, e lembramos que o endereço informado por você em sua rua, ao lado de sua residência, se realmente existe, pode ser verificado por você com ajuda do profissional dos Correios que lhe atende diariamente.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
04/05/2023 às 07:29
Bom dia! São tão falsos que em momento algum foi alterado endereço, apenas percebi que não recebia nunca a mercadoria e solicitei ajuda e no erro deles jogaram para mim. Em nenhum confirmaram o endereço comigo, apenas jogaram pra entrega e deram de ombros. A loja mais [Editado pelo Reclame Aqui] da internet, sem escrúpulos, desonesta e de procedência duvidosa.
Réplica da empresa
09/05/2023 às 17:48
Prezada,
O cadastro do endereço para entrega é de reponsabilidade do cliente.
O produto foi entregue no endereço cadastrado pelo cliente.
Não lhe posicionamos antes de termos todos os dados e acessos (IP do aparelho), e a transportadora tem o comprovante de entrega. A senhora pode mandar seus dados e abrir um chamado junto aos correios.
Att.
Equipe Cosméticos FM
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 12:24
A pior empresa e atendimento e agiram de má fé! Colocando outro endereço no meu cadastro e alterando o mesmo depois que fiz a reclamação de não entrega. Nunca mais! Perdi R$*******,00, mas não tem problema, não.
Que fique de lição para outras pessoas tbm.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2023 às 12:57
Prezada,
O cadastro do endereço para entrega é de reponsabilidade do cliente.
O produto foi entregue no endereço cadastrado pelo cliente.
Afirmo, não lhe posicionamos antes de termos todos os dados e acessos (IP do aparelho), e a transportadora tem o comprovante de entrega.
Lamentamos o ocorrido, mas verifique no endereço que a senhora cadastrou quem recebeu.