CUIDADO com a COSMETIS - Negativa e protelação de reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2025 às 15:30
ID: 210834029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois cremes importados no site da Cosmetis (encomenda #*******), pagos com cartão de crédito. O produto chegou ao Brasil, mas, segundo a vendedora, foi devolvido ao país de origem por falta de pagamento da taxa aduaneira. Contudo, em nenhum momento fui informada sobre a necessidade de pagamento ou orientada sobre como proceder.
Só tomei conhecimento da devolução ao entrar em contato para reclamar do atraso na entrega. Mas a empresa insiste que só me reembolsará quando o produto retornar ao país de origem, o que pode demorar tempo indefinido. A protelação da Cosmetis representa, no mínimo, um ilícito civil!
A COSMETIS, mediante tais práticas abusivas, viola o CDC: a) falta de comunicação clara e adequada, bem como de informações precisas sobre o produto (art. 6, III, e art. 31); b) faz exigência manifestamente excessiva ao consumidor, ao condicionar o reembolso à devolução ao país de origem. O erro foi da empresa, estando a ocorrência relacionada aos riscos por ela assumidos em razão do tipo de negócio explorado e às suas posturas descuidadas e desrespeitosas com os clientes (art. 39, V); c) pretende se valer de práticas e cláusulas abusivas, que colocam o consumidor em desvantagem exagerada (art. 51, IV).
A conduta exigível dessa empresa, no presente caso e em outros similares: é o reembolso imediato no cartão de crédito, pois a falha de comunicação e transparência foi da empresa.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, e/ou na esfera judicial.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 06:33
Olá Simone,
Agradecemos o seu contacto.
Gostaríamos de esclarecer que, ao navegar e efetuar uma compra no nosso site, o cliente aceita os nossos Termos e Condições, onde está claramente indicado que as encomendas enviadas para o Brasil estão sujeitas a taxas alfandegárias, conforme a legislação vigente no país de destino.
É importante reforçar que esses valores não são aplicados nem revertidos para a Cosmetis, sendo inteiramente determinados e cobrados pelas autoridades aduaneiras locais. Além disso, no momento do checkout, antes de finalizar o pagamento, o cliente é novamente informado de que a encomenda está sujeita ao pagamento de taxas alfandegárias, cuja responsabilidade recai sobre o destinatário.
Desta forma, entendemos que a informação sobre as eventuais taxas foi devidamente disponibilizada antes da compra.
Quanto ao reembolso, a nossa política de reembolso, também descrita nos Termos e Condições, estipula que este será efetuado assim que a encomenda for devolvida ao nosso armazém. Este procedimento segue o fluxo normal de devolução e processamento logístico.
Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipa Cosmetis
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 16:39
A empresa não envia e-mail ao cliente informando sobre a taxa alfandegária a ser paga. Apenas fui informada sobre a devolução do produto quando fui reclamar sobre a demora na entrega. Empresa com total descaso com o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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