Mais de 10 meses sem entrega, sem reembolso e sem respeito ao consumidor

Olá Vicktor,

Esperamos que se encontre bem.

Informamos que a encomenda n.*******, enviada com o código de rastreio *******, entrou em processo de devolução devido ao cancelamento da importação por parte das autoridades aduaneiras.

Como a alfândega é uma entidade autónoma e soberana, não temos qualquer intervenção nestes processos, sendo a decisão de aceitação ou recusa da encomenda da sua exclusiva responsabilidade.

Conforme os nossos Termos e Condições, quando uma ******* automaticamente à origem por não ser autorizada a sua entrada no país de destino, o reembolso aplica-se apenas ao valor dos produtos, sendo deduzidos os custos associados à devolução.

Embora a encomenda ainda não nos tenha sido devolvida fisicamente, e considerando o tempo decorrido, já procedemos ao reembolso do valor correspondente aos produtos, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Equipa Cosmetis

Após quase 11 meses de espera e inúmeros contatos sem solução, a Cosmetis finalmente realizou um reembolso parcial no dia 14/04/*******, no valor de R$ *******,87, conforme comprovante enviado por e-mail. No entanto, o valor total pago foi de R$ *******,92, e a empresa reteve R$ 51,05, alegando se tratar de custos com "frete e processamento" mesmo sem o produto ter sido entregue.

Essa retenção é abusiva, ilegal e desrespeitosa com o consumidor, pois:

Não recebi os produtos;
Não recebi qualquer serviço de entrega;
A falha foi da empresa, que não conseguiu cumprir com a importação e envio;
O Código de Defesa do Consumidor (arts. 14 e 35) garante o direito ao reembolso total, com correção, em caso de descumprimento da oferta.
Reforço que não aceitei nenhum abatimento, não cancelei o pedido por vontade própria, e não recebi qualquer contato prévio avisando que o reembolso seria incompleto.

Solicito imediatamente a devolução do valor restante (R$ 51,05), corrigido, sob pena de ajuizamento de ação judicial no Juizado Especial Cível, o que já está em preparação.

Aguardo providências URGENTES

Mais de 1 ano sem produto e sem reembolso integral
Comprei em 29/05/******* (pedido n*******) e nunca recebi o produto. Após quase 11 meses de espera, a Cosmetis fez apenas reembolso parcial, retendo R$ 51,05 de forma abusiva, alegando custos de frete, mesmo sem prestar qualquer serviço de entrega. Isso é ilegal e desrespeitoso. Exijo o reembolso integral imediato, com correção, sob pena de ação judicial e denúncia ao Procon.