Resolvido

Não recebimento da encomenda e falta de reembolso após um ano

Cosmetis

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 05/11/2024.

Apesar do prazo informado no momento da compra, não recebi a encomenda. Ao verificar o rastreamento no site dos Correios, consta que o objeto foi devolvido ao remetente em 07/01/2025, sem que houvesse qualquer tentativa de contato comigo para nova entrega. Já fiz várias tentativas de contato através do e-mail *****, onde fui informada que assim que o objeto retornasse para eles me fariam o estorno do valor e até hoje nada! Já se passaram 1 ano. Exijo o reembolso do valor pago urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cosmetis respondeu

    05/12/2025 às 09:04

    Olá, Thais

    Obrigado pelo contacto.

    A ******* por ser abandonada pela Receita federal do Brasil, não tendo existido qualquer devolução.

    Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

    Verificamos que o reembolso já foi efetuado, de acordo com a nossa política de reembolso descrita nos Termos e Condições.

    Agradecemos a compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A empresa foi atenciosa porém demorou bastante tempo para resolver. Entendo que o problema foi da alfândega no Brasil e por isso demorou mas foi resolvido.

  3. Resposta final da empresa

    05/12/2025 às 11:35

    Agradecemos a sua compreensão!