Não recebimento da encomenda e falta de reembolso após um ano
Resolvido
Curitiba - PR
06/11/2025 às 08:14
ID: 231175363
Realizei uma compra no dia 05/11/2024.
Apesar do prazo informado no momento da compra, não recebi a encomenda. Ao verificar o rastreamento no site dos Correios, consta que o objeto foi devolvido ao remetente em 07/01/2025, sem que houvesse qualquer tentativa de contato comigo para nova entrega. Já fiz várias tentativas de contato através do e-mail *****, onde fui informada que assim que o objeto retornasse para eles me fariam o estorno do valor e até hoje nada! Já se passaram 1 ano. Exijo o reembolso do valor pago urgente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:04
Olá, Thais
Obrigado pelo contacto.
A ******* por ser abandonada pela Receita federal do Brasil, não tendo existido qualquer devolução.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado.
Verificamos que o reembolso já foi efetuado, de acordo com a nossa política de reembolso descrita nos Termos e Condições.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:33
A empresa foi atenciosa porém demorou bastante tempo para resolver. Entendo que o problema foi da alfândega no Brasil e por isso demorou mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 11:35
Agradecemos a sua compreensão!