PRODUTOS NÃO ENTREGUES E NÃO DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Em réplica
Campo Grande - MS
03/02/2025 às 16:49
ID: 208957033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de desodorantes da marca Vichy na data de 13/11/*******, pedido #******* , porém o produto não chegou na minha residência. Foi enviado através do rastreio *******
e encontra-se em devolução para o destinatário, que é a cosmetis. Diante disso, gostaria de solicitar o estorno do valor pago pelo produto, uma vez que não o recebi e ele está sendo devolvido para o vendedor.
Fiz contato pelo e-mail, com a cosmetis, mas não obtive resposta.
Aguardo solução .
Daniel
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 07:46
Olá Daniel,
Agradecemos a sua partilha.
Verificamos que a encomenda******* encontra-se em processo de devolução desde o dia 30/12, devido à recusa de pagamento de taxas alfandegárias.
O processo de devolução pode levar até 90 dias úteis. A alfândega é uma autoridade independente e soberana e, como tal, não temos como acelerar este processo.
O reembolso será efetuado assim que a encomenda der novamente entrada no nosso armazém, consoante a nossa política de reembolso descrita nos Termos e Condições.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipa Cosmetis
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 10:37
Até o momento não obtive meu estorno do valor que paguei, no aguardo do comprovante do estorno