Reembolso

Olá Luís,

Obrigada pelo seu contacto.

Solicitamos por favor mais informações como o número do pedido, para podermos averiguar a situação.

Agradecemos a sua colaboração.

A compra foi de um creme SVR Xerial 30 (*******). Em janeiro de ******* vocês informaram que o produto foi taxado pela alfândega e estava voltando para o local de origem. Desde então não recebi o reembolso.

Olá Luís,

Agradecemos o seu feedback.

Verificamos que o seu pedido teve importação cancelada na alfândega do país de destino. A alfândega é uma autoridade e independente e soberana e, como tal, não temos qualquer influência neste processo. Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Dado o tempo decorrido, vamos efetuar o reembolso através do mesmo método de pagamento.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá entrar em contacto via email com toda a informação referente ao reembolso.

Agradecemos a sua compreensão.
Equipa Cosmetis

Ficarei no aguardo

O valor do reembolso do produto ******* que vocês enviaram foi menor do que o valor integral. O montante recebido foi 78,45, enquanto o valor pago foi *******,89. Espero o reembolso completo

Informamos que o valor reembolsado corresponde ao total dos produtos devolvidos. O valor dos portes de envio não é reembolsável, conforme indicado na nossa política de reembolsos, disponível nos Termos e Condições da nossa loja.

Se tiver alguma dúvida adicional, estamos inteiramente ao dispor para ajudar.

Com os melhores cumprimentos,