Cosmobeauty

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Natal - RN

04/05/2026 às 10:26

ID: 247620215

**Título:** Falta de estorno após cancelamento por erro da empresa

Realizei a compra de um produto (Blur C tonalidade Bege Médio) junto à Cosmobeauty Salvador, porém fui informada pela própria empresa que houve um erro interno no sistema e que o item foi disponibilizado para venda antes de chegar ao estoque.

Recebi a seguinte mensagem da empresa no dia 28 de abril:
Aqui é a Raquel, da Cosmobeauty Salvador. Estou entrando em contato sobre a sua compra. Tivemos um erro interno no sistema e o produto acabou sendo liberado para venda antes de chegar ao nosso estoque e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos sem o Blur C na tonalidade Bege Médio em estoque. Se a sra. preferir, podemos enviar outro produto/protetor da sua preferência do mesmo valor, ou estornar o valor.

Optei pelo estorno do valor pago, porém, até o presente momento, não recebi o reembolso, mesmo já tendo se passado um prazo considerável desde o ocorrido.

Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas não tive retorno efetivo.

Solicito urgência na resolução do problema, com a realização imediata do estorno do valor pago.

Aguardo posicionamento.