Cosmobeauty

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/04/2026 às 10:19

ID: 246306421

No dia 14/04, realizei a compra de 1 unidade de protetor solar no valor de R$ 249,90 da empresa Totalderm, representante da Cosmobeauty em Fortaleza. O produto foi entregue em minha residência por um representante com maquineta de cartão.

Porém, no momento da cobrança foi passado indevidamente no meu cartão o valor parcelado em 3x de R$ 182,44, totalizando R$ 547,44, valor muito acima do que realmente autorizei.

Só percebi o erro no dia seguinte e entrei imediatamente em contato com a pessoa responsável pela venda. Inicialmente, fui informada que tentariam resolver a situação. Depois disseram que poderiam devolver o valor excedente via Pix, o que não aconteceu. Em seguida, informaram que seria realizado estorno parcial da compra, porém até o momento:

* não recebi comprovante do estorno;
* não informaram prazo concreto para resolução;
* e o valor cobrado indevidamente continua sem devolução.

Ressalto que sou cliente e já compro esse produto com frequência, e estou enfrentando dificuldade para resolver um erro claro de cobrança indevida.

Solicito com urgência:

1. o estorno imediato do valor cobrado a mais;
2. o envio do comprovante do estorno parcial;
3. um posicionamento formal com prazo de conclusão da correção.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor, pois se trata de cobrança indevida no cartão sem resolução até o momento.