Cosmobeauty

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

10/05/2026 às 06:51

ID: 248212389

No meio do ano de 202*****, realizei uma compra de alto valor para revenda em meu consultório junto à empresa Biomarine que é do grupo Cosmobeauty , em um quiosque localizado no *****, em *****.

Recentemente, após mudança de cidade, não localizei a nota fiscal da compra e, como profissional da área da saúde, necessito obrigatoriamente deste documento para manter meus produtos regularizados perante a vigilância sanitária.

Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando apenas a 2 via da nota fiscal, o que é um direito do consumidor e uma obrigação da empresa, considerando inclusive o prazo legal de guarda desses documentos.

Inicialmente, fui atendida por uma ex-supervisora, que prontamente tentou ajudar e encaminhou meu caso às atuais responsáveis. A partir daí, começou um verdadeiro desgaste.

Passei por diversos contatos dentro da empresa, sendo direcionada de um responsável para outro, sem que ninguém efetivamente resolvesse a situação. Em diversas ocasiões, me foi informado que o problema seria solucionado, porém nenhuma providência concreta foi tomada até o momento.

Além disso, o atendimento prestado por uma das supervisoras foi extremamente antiprofissional e antiético. Sem qualquer tipo de proximidade ou intimidade, fui tratada de forma inadequada, com termos como [Editado pelo Reclame Aqui], o que considero totalmente incompatível com um atendimento profissional.

Somado a isso, as respostas eram vagas, demoradas e sem qualquer direcionamento claro para solução, demonstrando despreparo e falta de comprometimento.

Mesmo fornecendo meus dados pessoais e informações da compra, passaram a exigir documentos excessivos e desnecessários, como extratos bancários, criando obstáculos injustificáveis para algo simples.

Também fui orientada a entrar em contato diretamente com a proprietária da empresa, sob a justificativa de que ela resolveria a situação. Enviei mensagem e, para minha surpresa, não obtive qualquer retorno, nem sequer uma resposta.

Ressalto que enfrentei toda essa situação em um momento extremamente delicado, estando grávida e prestes a dar à luz, o que torna a falta de suporte e empatia ainda mais grave.

Hoje me encontro com um volume significativo de produtos parados, sem poder comercializá-los, tendo realizado um investimento considerável tudo isso pela negligência da empresa em fornecer um documento que é meu por direito.

Tenho todos os registros das tentativas de contato e posso apresentá-los, se necessário.

Diante de todo o exposto, deixo claro:

Não voltarei a comprar da marca

Não recomendo a empresa

E aguardo uma solução imediata

Solicito, com urgência, a emissão da 2 via da nota fiscal referente à compra realizada em 202*****.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Pois bem


Entraram em contato há 2 semanas se dizendo ser do sac e pedindo chance pra reverter a situação , uma ***** pessoa que só me desgastou mais uma vez pedindo para explicar tudo de novo novamente e de novo nada. Péssima experiência com essa empresa. Fujam de fazer negócio com eles ! É fria pois respaldo e suporte vocês não terão!