Cosmobeauty

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Belo Horizonte - MG

20/06/2026 às 18:54

ID: 251928731

Sou profissional da área estética e utilizava a linha Vulcan Ice Max Premium para tratamento de melasma, obtendo excelentes resultados com minhas pacientes.

Posteriormente, por indicação de consultoras da própria empresa, fui orientada a substituir o protocolo que já utilizava pela linha Vulcan Ice Max Premium Glow Skin Infusion (Controle de Melasma Resistente). A nova linha foi apresentada como uma evolução do tratamento anterior, mais potente e prometendo melhores resultados e maior eficácia.

Confiando na orientação da empresa, adquiri os produtos e passei a utilizá-los em minhas pacientes. No entanto, minha experiência foi extremamente negativa. Os resultados ficaram muito abaixo do esperado, não houve o clareamento prometido dos melasmas e diversas pacientes manifestaram insatisfação com o tratamento.

Como consequência, enfrentei prejuízos financeiros, incluindo a necessidade de devolver valores pagos por pacientes insatisfeitas, além do desgaste profissional causado pelas reclamações e pela perda de credibilidade junto às clientes.

O que mais me causou indignação foi que, ao relatar os problemas a uma consultora da empresa, fui informada posteriormente que, de fato, o protocolo anterior que eu utilizava era considerado superior, ela disse mais potente para os resultados que eu buscava. Ou seja, fui orientada a substituir um tratamento que funcionava por outro que não entregou os resultados prometidos.

Apesar dos prejuízos financeiros, da insatisfação das pacientes e da confiança depositada na orientação da empresa, em nenhum momento me foi oferecida qualquer solução para minimizar os danos, como substituição dos produtos, crédito, reposição de material ou qualquer outra forma de suporte.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre a forma como esse produto foi apresentado e comercializado, bem como uma proposta para compensar os prejuízos que tive em razão da orientação recebida e dos resultados insatisfatórios obtidos.

Obs: Tenho registros de fotos e mensagens de pacientes para comprovar.