Resolvido

A volta dos que nao foram

Costa Brasil

cidade: Niterói

O que aconteceu

[12/1 20:23] Marcia Silveira: Fiz uma compra para mim dificil fiz economia para fazer este cruzeiro de https://******* consegui embarcar eu e meu marido de 64 anos quis remarcar para 26 dinheiro de volta tudo sem exito ninguem retorna para ajudar frustante o natal.

[12/1 20:24] Marcia Silveira: Tenho lido todas as reclamacoes da temporada *******/*******. Da costa cruzeiros. A imprensao e que a empresa que eu ja viajei mais de duas vezes nao existe mais.

Lastimo https://******* uma reserva pela internet. Desaconselho a todos. Vc nao consegue falar as informacoes nao sao claras.

Nao me falaram da necessidade de rg original. Para embarcar nao mesmo fiz depois de 10 telefonemas o web checkin e a atendente sabia que eu estava com a cnh e tudo bem.

Na hora do embarque no dia 23/12/******* tremendo natal. Meu marido foi impedido de embarcar tinha passaporte e cnh. Ele tem 64 anos e diabetico correu ao detran foi super bem atendido mas a rg ficaria pronto dia 26.

Pensem fiquei de 11 as 17 em pe no embarque do costa . Pedi implorei para remarcarem para 25/02/*******. O dedicado especialista vitor ribeiro falou que nao tinha vaga. Fui la fiz uma nova reserva para testar sobra vaga para o mesmo cruzeiro no carnaval. E desrespeito e[Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor aconteceu o mesmo com outra passageira e a cvc embarcou ela no dia 26/12/*******. E o preposto contando esta mentira para dois idosos . Eles nao respondera. ATE HOJE A MINHA SOLICITACAO DE REMARCAR PARA DIA 25 DE FEVEREIRO de .******* COSTA FORTUNA. O NOSSO DINHEIRO E BOM MAS O DESRESPEITO DELES E UM ABUSO. MARCIA SILVEIRA*******

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[12/1 20:29] Marcia Silveira: Vou fazer a 3 terceira reclamacao . Exigo a remarcacao do meu cruzeiro de natal que nao aconteceu por culpa da inadequaca

o de informacoes por que o negocio e vender e agora estou solicitando para remarcar o cruzeiro para 25 /02/*******, tem vaga o sr especialista dedicado vitor diz que nao existe vaga mas sobra vaga. Se eu tivesse ba cvc comprado ja estava tudo resolvido a frustacao o prejuizo financeiro emocional o desgaste tao simples resolver isto. Nem https://******* sobrecarregados para vender nao estavam . E ai quantas desculpas uma empresa internacional tratando os brasileiros assim ?

Ir

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4

Interações da reclamação

  1. Costa Brasil respondeu

    30/01/2023 às 10:44

    Olá! Bom Dia!

    Ficamos tristes pela sua situação em relação a viagem programada, no entanto, ficamos mais tristes ainda por ter reclamado da empresa errada. Somos uma empresa de vendas de PLANOS DE SAÚDE e mantemos um excelente relacionamento com nossos clientes aqui na região de MOGI DAS CRUZES - SP e embora os nomes sejam parecidos, não temos relação alguma com a empresa de Cruzeiros e Viagens.

    Agora, estamos em uma situação ruim e constrangedora, pois, corremos o risco de ter nossa pontuação rebaixada junto ao RECLAME AQUI por conta de um equivoco do RECLAMANTE.

    Trabalhamos com firmeza para que a experiência de contratação de Planos de Saúde por nossos clientes seja a melhor possível, tendo todo o cuidado de responder e tratar qualquer reclamação que seja referente a produtos e serviços comercializados pela COSTA BRASIL PLANOS DE SAÚDE.

    De qualquer forma, estamos tentando contato para que possamos resolver esta situação sem nenhum prejuízo a imagem da nossa empresa.

    Estamos aguardando vosso retorno!

    Obrigado!

    William Oliveira

    Atendimento ao Cliente

    *******

    *******

  2. Consumidor respondeu

    30/01/2023 às 19:47

    Olha lamento o equivoco estava costa cruzeiros.

    Eu estava reclamando pela terceira vez. A reclamacao estava salva so reenviei.

    Realmente foi um equivoci nao tenho relacao de consumo com a empresa de voces.

    Lamento o ocorrido . Nunca .nem vi isto acontecer. Desculpe mais uma vez.

  3. Costa Brasil respondeu

    31/01/2023 às 11:33

    Sentimos muito pelo seu problema com a COMPANHIA DE CRUZEIROS, mas ficamos felizes que pudemos esclarecer o desencontro de informações. Estamos a sua disposição para qualquer tipo de duvidas referentes a Planos de Saúde.

    Atenciosamente,

    William Oliveira

    Atendimento ao Cliente Costa Brasil Planos de Saúde.

    *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gsstei muito do atendimento da costa saude do Wllliam.