Jaqueta esquecida e péssimo atendimento no Resort Terra
Não respondida
Brusque - SC
17/08/2026 às 22:28
ID: 256716429
No dia 12/08 cheguei ao Resort Terra por volta das 18h. Fiz o check-in e fui direto para o quarto. A experiência, no entanto, foi péssima desde o primeiro instante: ninguém nos prestou auxílio com as malas, nem nos orientou sobre a localização do quarto, da piscina ou do restaurante. Tivemos que nos virar totalmente sozinhos, algo inaceitável para o padrão de um resort.
Para piorar, durante a única noite em que permanecemos no hotel, o quarto passou a madrugada inteira fazendo um barulho irritante e ininterrupto (tipo "tec tec"), impossibilitando o descanso. Por esses e outros motivos, logo no dia seguinte (13/08, às 8h), optei por pagar a diferença e me transferir para o Resort Mar Premium.
Ao arrumar as malas para a troca, percebi que havia esquecido minha jaqueta puffer no quarto do Terra. Trata-se da única jaqueta que levei na viagem essencial para mim, visto que sou de Santa Catarina e saí de casa enfrentando uma temperatura de 8 C.
No dia 16/08, por volta das 19h, fui pessoalmente ao Resort Terra buscar meu pertence. Fui atendida por uma funcionária extremamente antipática e com visível má vontade. Inicialmente, ela alegou que não poderia verificar o setor de achados e perdidos porque ele só funcionava das 8h às 16h. Quando questionei se nenhum outro funcionário poderia checar o local, ela reafirmou várias vezes que era impossível. Para completar o absurdo, ao pedir meus dados e os da minha família para checar no sistema, ela "procurou" algumas vezes e disse que não estávamos cadastrados no hotel, demonstrando total desorganização do estabelecimento.
Sem resolver o problema, ela me forneceu um contato de atendimento. No dia 17/08, enviei mensagens buscando notícias sobre a jaqueta às 11h, às 14h e novamente às 18h. Até o momento, fui sumariamente ignorada e não obtive qualquer resposta de nenhum canal.
Exijo um posicionamento imediato da gerência referente à localização e devolução da minha jaqueta, bem como uma retratação pelo péssimo atendimento e pela falta de estrutura oferecida durante a nossa estadia.