O que aconteceu
Prezados,
Possuo uma reserva na Ala Sol do complexo Costa do Sauípe, para o período de 10/10 a 14/10, e gostaria de estender minha hospedagem por mais uma diária, até 15/10.
Entrei em contato com a recepção da Ala Sol para solicitar a alteração e fui informado de que somente um dia antes do término da minha reserva poderiam verificar a disponibilidade para a diária adicional. Além disso, fui informado de que, caso houvesse disponibilidade, seria aplicada uma tarifa denominada preço de balcão.
Gostaria de entender qual é a justificativa para esse procedimento. Se já estou solicitando a extensão da reserva com antecedência, por que não é possível verificar a disponibilidade desde já e simplesmente incluir a diária adicional na minha reserva atual?
Da mesma forma, não considero razoável que seja informado um valor de balcão se a diária adicional pode ser contratada pelas tarifas normalmente divulgadas no próprio site da Costa do Sauípe, inclusive com eventuais promoções vigentes.
Minha intenção é justamente garantir a continuidade da hospedagem com antecedência, evitando qualquer problema de disponibilidade e facilitando o planejamento tanto para o hóspede quanto para o próprio resort.