Costa do Sauípe

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

25/05/2026 às 09:35

ID: 249572323

PARA CELEBRARMOS 35 ANOS DE CASAMENTO, EU E MINHA ESPOSA, FOMOS AO COSTA DO SAUIPE, NO PERIODO DE ***** A *****.
NOS 3 PRIMEIROS DIAS, TUDO TRANSCORREU MARAVILHOSAMENTE, ATÉ A CHEGADA DE UM GRUPO DO SUL COM CERCA DE UMAS 50 PESSOAS. ELES FUMAVAM NA ÁREA DA PISCINA, ENTRAVAM NO RESTAURANTE SEM CAMISA E AINDA PEGARAM A MESA DE UM CASAL QUE DEIXOU AS COISAS NA MESA PARA UTILIZAR A PISCINA E QUANDO RETORNARAM TIVERAM QUE PEDIR A FAVOR DE PEGAREM OS CHINELOS E O BRONZEADOR QUE ESTAVAM NA MESA.
TENTEI FALAR COM A GERERENTE POR 3 VEZES, MAS NÃO FUI ATENDIDO.
O PESSOAL DA RECEPÇÃO ATÉ QUE TENTOU ARGUMENTAR COM ESSAS PESSOAS, MAS SÓ FORAM A SOLICITAÇÃO SÓ FOI RESPEITADA NO MOMENTO, DEPOIS VOLTARAM A DESRESPEITAR NOVAMENTE.
OUTRO MOTIVO FOI O DO HOTEL DAR PRIORIDADE AS PESSOAS QUE PARTICIPAM DE EVENTOS EM DETRIMENTO DOS HÓSPEDES, POIS EM UM DIA DE EVENTO, TIVEMOS QUE DIVIDIR O RESTAURANTE COM MAIS DE 100 PESSOAS DO EVENTE, PROVOCANDO FILAS ENORMES E FALTA DE ALGUNS PRATOS E SOBREMESAS.
FUI NOVAMENTE ATÉ A RECEPÇÃO SOLICITAR O REEMBOLSO DE 3 DIARIAS, JÁ QUE NÃO CONSEGUIA FICAR NO LUGAR DESEJADO NA PISCINA DEVIDO À FUMAÇA DOS CIGARROS E POR NÃO TER A SEGURANÇA DE DEIXAR AS COISAS NA MESA E POR TER QUE CONCORRER COM AS PESSOAS DE EVENTOS NO RESTAURANTE.
NOVAMENTE A GERENTE NÃO ESTAVA E ENTÃO FALEI COM A SUPERVISORA DA RECEPÇÃO QUE ANOTOU A MINHA SOLICITAÇÃO E FICOU DE DAR UM RETORNO.
NO DIA DO CHECKOUT, COMO NÃO HAVIA RECEBIDO NENHUM RETORNO, SOLICITEI PARA FALTAR COM A GERERENTE, QUE NOVAMENTE NÃO ESTAVA. FUI ATENDIDO POR 2 PESSOAS QUE DISSERAM QUE O HOTEL NÃO FARIA O RESSARCIMENTO E QUE
ELES NÃO PODERIAM ATUAR NO CASO DOS CIGARROS, JÁ QUE É UMA LEI FEDERAL, E QUE EU COMO CIDADÃO DEVERIA TER ACIONADO A POLICIA PARA RECLAMAR OS MEUS DIREITOS. [Editado pelo Reclame Aqui]