Costa do Sauípe

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/05/2026 às 23:46

ID: 247598615

Ficamos hospedados na Ala Terra do dia 26/04 ao dia 01/05, e são diversas reclamações, então irei numerar!

1- Chegamos no dia 26/04 por volta das 16:00, fizemos o check in e descemos para tomar o café da tarde, que é feito em uma sala ao lado do restaurante principal, que cheirava a mofo.

2- Decidimos ir para o nosso quarto e dormir antes de jantar, e enquanto dormíamos fomos acordado com uma outra hóspede entrando em nosso quarto procurando as suas malas. Exatamente, uma pessoa aleatoria teve acesso ao nosso quarto!

3- No segundo dia, 27/04, tomamos café da manhã, e fomos caminhar em torno da piscina para conhecer o hotel, quando um funcionário muito simpático nos parou e perguntou em qual dia chegamos, de onde eramos, quantos dias iríamos ficar, e de primeiro momento acreditamos ser apenas um animador da piscina puxando assunto (como ja havia acontecido em outros resorts), mas ele queria que nós fôssemos conhecer o Clube de Ferias da Aviva. Ficamos sem graça de recusar e aceitamos, com isso nos foi dado de brinde dois vouchers para jantar em um dos restaurantes tematicos do hotel (que não estão inclusos no all inclusive). Fomos para a area que eles possuem em frente a piscina, e num primeiro momento fomos atendimento por uma representante da Aviva, que contou um pouco sobre a história do resort, sobre os novos investimentos, e que gostaria de apresentar o plano para nos tornados um association do resort. Foram feitas perguntas extremamente invasivas como qual carro possuiamos, o ano, nossa renda mensal, como faziamos para pagar nossas viagens e etc. No final, não fazia sentido algum para nós pagar 250.000,00, mas agradecemos o tempo em que a representando disposabilizou para nós, mas afirmamos que não iríamos fechar. Após a negação da nossa parte a insistência começou a ficar maior, onde até o gerente da aréa foi chamado para tentar nos convencer a fechar com extrema ignorância, e após receber outra negativa simplesmente levantou da mesa virando os olhos e foi embora. Uma situação extremamente chata e incoerente, simplesmente porque estão construindo uma nova ala e precisarão de mais investimentos para finalizar. Sem contar que todos os dias seguintes fomos abordados por esses representantes em áreas diferentes do hotel, com uma comunicação extremamente invasiva. Fomos em busca de um ambiente para relaxar, e nos deparamos com vendedores ambulantes igual ao pelourinho.

4- Os funcionários são extremamente mal educados e grosseiros, principalmente os que ficam no restaurante durante as refeições. As refeições possuem horário, então se o café da manhã acabava às 10:30, 10:29 era fechado a porta de entrada e os funcionários começavam a retirar os alimentos das baias mesmo se houvesse alguém pegando. Fora a insistência em retirar os pratos das mesas, as vezes estávamos comendo ainda, e vinha algum funcionário retirar o prato e precisavamos puxar de volta para não ser levado.

5- A limpeza e arrumação do quarto só eram feitas no horário em que as camareiras passavam, e não igual é informado (das 08:00 ás 19:00). Se fosse deixado ao lado de fora a placa de não entre elas passavam e mesmo retirando em seguida, não voltavam mais. Precisei pedir mais de 3 vezes no mesmo dia para que fosse feito a limpeza do nosso quarto.

6- Desde o primeiro dia relatamos problemas com o WiFi em nosso quarto, e só foi ser resolvido um dia antes de irmos embora, após nos mudarem de quarto. Os demais dias em que precisavamos trabalhar, tivemos que ficar no lobby.

7- Os quartos são extremamente antigos e velhos, é possível encontrar bolor e umidade em todos os cantos. Nas cortinas, no abajur que fica ao lado da cama. Banheiro com vazamento no box, lodô em volta do box também. Extremamente precario.

8- As àreas comuns do hotel são extremamente sujas, tanto pela falta de noção de alguns hospedes que estavam jogando latas e embalagens nos mangues, e sem cortar nas areas em volta ao lobby, mesinhas sempre cheias de copos, latas de cerveja, se quisessemos sentar tínhamos que nos mesmos limpar.

9- Comidas sem tempero, pouquissimas opções, no almoço comiamos macarrão e na janta pizza.

Conclusão: Gastamos quase 8.000,00 para ficarmos hospedados em um hotel que prometia conforto e tranquilidade e não tivemos nenhum dos dois. Não voltaria nunca mais e não indico para ninguém. Creio que as outras alas (mar, sol e brisa) sejam completamente diferentes, duvido que tenham a mesma encheção de saco dos vendedores da aviva nas áreas comuns do hotel, e a ignorância dos funcionários, já que definem como alas premium. Prefiram mil vezes investir um pouco mais e irem para o Ibero Star Praia do Forte, que não irão se decepcionar com nada.