Costa do Sauípe

Reclamar dessa empresa

Cerquilho - SP

24/08/2026 às 23:20

ID: 257290367

Realizei a compra de um pacote de viagem por meio do aplicativo da Decolar (Reserva n *****, Código de Hospedagem *****), para hospedagem no Costa do Sauípe Ala Terra, no período de 17/08/2026 a 22/08/2026, junto com minha esposa e minha filha de 1 ano e 5 meses, com o objetivo de comemorar nossos 8 anos de casamento. A experiência, infelizmente, foi profundamente frustrante e marcada por uma sucessão de falhas graves.
Logo na chegada, na segunda-feira (17/08), fomos surpreendidos por reformas estruturais no restaurante principal, que alteraram o local das refeições para uma área improvisada. O serviço de alimentação apresentou um padrão inaceitável: comida mal temperada, massas mal cozidas e ausência total de opções viáveis para a nossa filha pequena, que só conseguia comer arroz uma vez que eu mesmo não consumo arroz e feijão, restando-me alimentar basicamente de pão, hambúrguer e queijo durante os dias. Fomos informados também que a tradicional pizzaria noturna anunciada nos materiais de divulgação não estaria funcionando devido às reformas. Os sucos servidos em máquinas giratórias (apresentados como naturais) e a água de coco envasada em galões e servida em chopeiras tinham sabor artificial e rançoso, tornando-se imbebíveis.
Registramos reclamações formais na recepção do hotel na quarta-feira (19/08), evidenciando nosso profundo mal-estar. No dia seguinte, a própria equipe de atendimento do resort entrou em contato via WhatsApp admitindo as falhas ("O Buffet não está do seu agrado, ainda após as pontuações?") e confirmando que o setor de Alimentos e Bebidas (AB) falhou ao não nos prestar o suporte devido.
Como forma paliativa, o resort nos concedeu um jantar cortesia no restaurante Mar Premium apenas na sexta-feira (21/08), quase no final da estadia. Nesse restaurante próprio, constatamos o padrão de qualidade (comida feita na hora) que deveria ter sido entregue em todo o período, o que apenas evidencia o quanto fomos [Editado pelo Reclame Aqui] nos demais dias (segunda a quinta-feira).
Para coroar a série de problemas, no momento do check-out (22/08/2026), constatamos que um pertence de grande valor sentimental para minha esposa (uma presilha) havia ficado no quarto. Relatamos o ocorrido imediatamente na recepção, mas, após verificarem no setor de achados e perdidos, informaram que não o encontraram, caracterizando falha grave no dever de guarda e segurança dos pertences do hóspede.
Passamos uma semana comemorativa de bodas de casamento sob forte estresse, com uma bebê de colo sem alimentação adequada, sem a infraestrutura prometida e ainda sofrendo o extravio de um item pessoal dentro do quarto do hotel.
Diante do exposto e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito um reembolso parcial proporcional do valor pago pelo pacote referente aos dias em que os serviços essenciais de alimentação e infraestrutura foram gravemente comprometidos, bem como a devida apuração e reparação pelo extravio do objeto pessoal da minha esposa.
Possuo fotos, vídeos e todo o histórico de conversas via WhatsApp com a equipe do resort que comprovam os fatos narrados.