Nos esqueceram no Hotel após 1 ho.

Olá, Letícia e Gabriel.

Primeiramente, quero pedir desculpas pelo transtorno que vocês passaram. Houve um erro interno no meu sistema e a ******* sendo registrada para o dia seguinte. Assim que percebi a falha, durante nossa última ligação, eu informei que enviaria imediatamente um veículo privado para buscar vocês no hotel, sem qualquer custo extra, para que pudessem seguir para o passeio e encontrar o grupo em Arraial do Cabo. O Gabriel concordou com a solução no primeiro momento.

Logo depois, recebi a ligação da Letícia informando que não desejavam mais seguir para o passeio e que não era necessário enviar o carro particular. Mesmo assim, eu ofereci um desconto de 50% caso vocês optassem por continuar, justamente por reconhecer nossa responsabilidade no ocorrido. Como a decisão foi não seguir, respeitei totalmente e realizei o reembolso imediato do valor do sinal via PIX, conforme solicitado.

Após o reembolso, enviei uma mensagem oferecendo um passeio de buggy gratuito em Búzios como forma de compensar o incômodo e demonstrar meu compromisso com o atendimento de vocês.

Lamento sinceramente pelo ocorrido, e sigo à disposição caso desejem retornar ou precisar de qualquer apoio durante a estadia.

Keniston Pires

Equipe Costa do Sol Tour